Гравець з Нідерландів відчуває труднощі з виведенням коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Шановний читачу,
У мене на рахунку є сума, але я хочу її зняти.
Я вже 1 тиждень чекаю свого запису, який був відкритий протягом тривалого часу. Я запитав електронною поштою, чи можу я зняти 7000 ЄС, що також входить до їхньої ставки.
Максимальна сума для зняття на рахунок обмежена 7000 євро/місяць (або еквівалент у валюті), якщо інше не зазначено в Умовах та положеннях конкретної акції. Виняток може бути зроблено для гравців з вищим VIP-рівнем, якщо такий є, на власний розсуд Казино. Якщо клієнт виграє більше 30 000 євро, казино залишає за собою право розділити виплату на щомісячні інсталяції, доки не буде виплачена повна сума. Якщо сума, яку потрібно вивести, перевищує 7000 євро, решта суми буде повернено на рахунок гравця і буде вилучено в наступному місяці. Зняття (виплати), що перевищує 2300 євро, потребують додаткових процедур перевірки; документ, що посвідчує особу, вік та місце проживання. «Компанія» залишає за собою право проводити такі процедури перевірки у разі нижчих виплат. Компанія залишає за собою право відкласти та/або зупинити обробку запитів на виведення коштів до отримання остаточного схвалення будь-яких невиконаних депозитних транзакцій.
Я отримав повідомлення про те, що я не дотримуюся, тому що я не VIP. Я хотів би залишити це казино, тому що відчуваю себе обдуреним і не отримую грошей
Шановний Andnandagn,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис повністю перевірено? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зрозумійте, що без підтвердження облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела