Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми закрили скаргу, оскільки гравець зменшив виграш.
Казино відмовляє у виведенні 5 разів. "Рахунок не підтверджено", я надіслав документи перед виведенням. Верифікація займає щонайменше 4 дні через велике робоче навантаження згідно зі службою підтримки.
Чому гравець має страждати від цього? Настав час, коли ми вилучаємо їхню ліцензію MGA. Як вони можуть мати ліцензію MGA і відмовляти у вилученні?
Вони злочинці, як ми бачимо в інших оглядах цього казино.
Вони винні мені 200 євро, які я хочу повернути.
Шановний Doobz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що ви зменшили свій виграш до завершення перевірки? Чи є у вас баланс, який можна вивести в казино?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Мій баланс зник, тому що мені не дозволили їх зняти. KYC абсолютно необхідний, але точно не таким чином. УСІ чесні казино дозволяють гравцеві виводити свої гроші, KYC навіть не зобов’язаний за законом виплачувати виграш у 200 євро. ЯКЩО ви, як казино, самі обираєте ці правила, ви повинні переконатися, що перевірка відбувається протягом розумного часу. Хіба згідно з правилами ліцензії MGA не можна ПОВНІСТЮ відмовляти гравцям виводити свої виграші? В іншому випадку ліцензії MGA більше не варто довіряти, оскільки її використовують шахраї.
Якби я грав у чесному та законному казино, я б зміг зняти свої 200 євро. Ось у чому полягає проблема і чому я подаю свою скаргу. Казино є нечесним і шахрайським. Разом ми повинні вивести шахраїв із галузі.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-яка додаткова інформація, яку я не помітив, інакше я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Проблема все ще актуальна для інших гравців, поки ми розмовляємо. Чому це прийнято з шахрайством в індустрії онлайн-казино? Чи не можна згідно з правилами і положеннями заблокувати гравця від виходу?
Ви, хлопці, бачите, наскільки погане це казино, лише за рейтингами. Об'єднайтеся і розчавіть цих комах. Ви повинні змусити їх відповісти на це. Це крадіжка, і це не нормально. З поліцією Мальти зв’язалися та склали звіт.
Тоді нам доведеться полювати на шахраїв і зруйнувати їм життя. Така хренова індустрія з поганими гравцями.
Люди, які мають проблеми з цим казино, пишіть мені за адресою *****@gmail.com. У мене є імена та адреси людей, які стоять за шахрайством.
Шановний Doobz,
Будь ласка, виправте мене, якщо я помиляюся, оскільки я міг неправильно зрозуміти те, що ви сказали раніше. Чи зменшили ви свої виграші (200 євро) чи вони все ще знаходяться на вашому рахунку й очікують перевірки? Я буду чекати вашої відповіді.
Ми отримали таку відповідь від гравця:
Мої гроші втрачені. Це відбувається в усіх казино, якими керує LCS Limited, шахраї, які стоять за аферою. Як MGA-LICENSE може бути активною з такою поведінкою?
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-яка додаткова інформація, яку я не помітив, інакше я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.