Гравець з Фінляндії зробив кілька депозитів і успішно пройшов верифікацію рахунку. Він подав запит на зняття 480 євро в BTC понад два місяці тому, але його ще не оброблено. Він отримує лише розпливчасті відповіді від казино. Незабаром після відкриття скарги гравець отримав свої кошти.
Доброго дня, я зробив депозит 6 разів на загальну суму 808 євро і отримав бонус 100 євро. Після цього я успішно пройшов верифікацію рахунку, виплату зробив 02.07.2023 11:44:24
BTC 480 євро. Кошти ще не отримав. В чаті постійно кажуть, що платіж обробляється, пояснень не отримав. Дякую за розуміння, сподіваюся, ви допоможете мені вирішити мою проблему!!!
Шановний samit0982,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Скільки бонусів ви використали зі своїми депозитами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, Вероніка
Я не робив жодних виплат, тому що я прийняв один бонус і виконав умови цього бонусу. Я додав скріншот підтвердження облікового запису. 
Дуже дякую, samit0982, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, samit0982!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Дякуємо за швидку підтримку. Я з нетерпінням чекаю почути від вас.
samit0982, будь ласка, повідомте нам, як тільки ви отримаєте свої кошти!
Я отримав виплату в розмірі 480 євро на свій криптовалютний гаманець. Дуже дякую за вашу підтримку та вирішення моєї проблеми.
Шановний samit0982,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
