Гравець з Росії шість тижнів чекав на відкликання. На вимогу казино гравець надав необхідні документи та фотографію банківської картки, але казино продовжує відповідати, що йому потрібно більше часу.
21 липня я зробив заявку на зняття грошей, попередньо завантаживши необхідні документи. Написала в підтримку. Завжди відповідають, що ще треба почекати. 17 серпня мене попросили завантажити фото банківської картки. Я завантажив. І з тих пір тільки відповідають, що потрібно чекати.
Шановний sport4ever,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи не могли б ви надіслати підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це справді довго. Чи знімали ви раніше якісь кошти з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, sport4ever, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо sport4ever за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино WagonBet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Шановний sport4ever ,
Дякую тобі за терпіння. Я перевірю інформацію у фінансовому відділі та передзвоню!
Шановний sport4ever , велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що всі ваші зняття були успішними. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Шановний sport4ever , чи відбувся якийсь розвиток у вашій справі?
Заздалегідь спасибі!
Ні, я не отримував гроші. На всі листи відповідають, що мені ще потрібно почекати.
Оскільки казино перестало відповідати на наші повідомлення, я позначаю скаргу як «нерозглянуту» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро