Гравець з Росії зіткнувся з затримкою виведення коштів з онлайн-казино. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, його запит на зняття коштів не оброблявся більше тижня, що порушувало політику виплат у казино протягом 24 робочих годин. Крім того, він не міг отримати доступ до сайту через оновлення сайту та не міг зв’язатися зі службою підтримки через чат чи електронну пошту. Проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив отримання свого платежу.
Тиждень тому я подав запит на зняття свого виграшу. Акаунт верифікований, всі необхідні документи надіслані та затверджені. Минув майже тиждень, а гроші так і не виплатили. Правило 8.14 було повністю порушено.
8.14. Заявки на зняття коштів обробляються протягом 24 робочих годин з моменту створення заявки, за умови завершення верифікації рахунку.
Сьогодні, намагаючись перейти на сайт казино, я отримую повідомлення про це
Ми раді повідомити про майбутнє оновлення нашого веб-сайту. Наша команда наполегливо працює над удосконаленнями, щоб зробити вашу гру ще більш захоплюючою. Під час оновлення наша платформа буде тимчасово недоступна, але не хвилюйтеся! Наша служба підтримки завжди готова вам допомогти. Просто натисніть кнопку підтримки нижче або напишіть електронний лист на адресу support@wagon.bet, і ми відповімо на всі ваші запитання.
Однак їх чат не працює, а служба підтримки електронною поштою не відповідає. Я не знаю про стан моїх виплат. Немає навіть жодної ясності щодо того, чи почне це казино працювати знову (оскільки не було зазначено термінів) або як з ними зв’язатися.
Шановний djak1987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис перевірено та повністю перевірено. Я не вперше знімаю з них гроші. Я принципово не можу дізнатися, що сталося з моїм висновком, так як чат на сайті не працює, як і сам сайт. Казино не відповідає на електронну пошту. На сайті постійно висить одна і та ж картинка.
Платіж успішно здійснено. Дякую Гуру казино
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, djak1987, за співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
