Гравець зі Швеції, незважаючи на наявність верифікованого рахунку, чекав на виплату 460 євро протягом 3 тижнів із зазначеної дати. Він щодня намагався зв’язатися з казино, але не отримував конкретних відповідей. Гравець грав без бонусу і не був впевнений, чи сталася технічна помилка, що спричинила затримку. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, казино не реагувало на наші неодноразові спроби зв’язатися з ними. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту".
Привіт, у мене проблема, як і у всіх тут! Я виграв 460 євро, і мій рахунок перевірено! Незважаючи на це, вони не виплатили! Я подав запит на зняття коштів 24/12, а сьогодні 14/1! Іншими словами, минуло 3 тижні! Я хочу, щоб це було вирішено, як і всі інші, хто не отримав свій виграш! Це і незаконно, і неприпустимо! Я щодня зв’язувався з ними електронною поштою, але не отримував конкретних відповідей!
Шановний LarsQout,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт так правильно! Я дійсно не поспішаю виходити, але отримати свій виграш завжди приємно! Так, я звернувся до служби підтримки клієнтів, яка шкодує про затримку та впорається з нею! Наскільки я розумію, абстиненція в будь-якому випадку лікується, тому її треба лікувати, можна подумати! Я абсолютно можу почекати місяць, але якщо це почне 6 місяців, ви повинні сумніватися, чи працює це казино з дійсною ліцензією! Як я вже сказав, я грав без бонусу і не знаю, чи є технічна помилка! Але кажуть, що будуть лікувати! А тепер я люб’язно сказав їм, що даю вам ще 1 тиждень! Інакше мною можуть бути вжиті подальші дії, яких я хочу уникнути
Дуже дякую, LarsQout, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний LarsQout,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Wagerinox Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Wagerinox!
Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Добре! Це щиро таке відчуття
це важко вирішити, але ми можемо спробувати! За їх словами, гроші повинні залишитися! Я можу легко почекати ще місяць, але був би вдячний, якби вони погодилися та заплатили нам Стену! Я ніколи не стикався з такою поведінкою в жодному іншому казино! Це неприпустимо як для мене, так і для всіх, хто виграв або не отримав свій виграш!
Шановний LarsQout,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
