ГоловнаСкаргиWagerinox Casino - Гравець відчуває тривалу затримку виведення коштів.

Wagerinox Casino - Гравець відчуває тривалу затримку виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 87

Сума: 280 €

Wagerinox Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 19.12.2023 | Не вирішено : 29.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів завершив процес верифікації в казино Wagerinox і подав запит на зняття коштів, який все ще очікує. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися, служба підтримки казино назвала причиною затримки велику кількість запитів на зняття коштів. Виграш гравця було накопичено без активного бонусу, і він вибрав банківський переказ для зняття коштів. Наша команда намагалася залучити казино до розмови, щоб вирішити проблему, але не отримала відповіді. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Нещодавно я грав на Wagerinox і зміг виграти трохи грошей. Чудово, правда? Ну, не зовсім. Радість змінилася на розчарування, коли прийшов час знімати свій виграш.


Після успішного проходження всіх обов’язкових перевірок підтвердження (як це прийнято в більшості онлайн-казино) мій обліковий запис було повністю перевірено. Однак на цьому позитивні новини закінчуються.


Я ініціював запит на зняття 06.12.2023 (сьогодні 19.12.2023), і транзакція все ще перебуває в стані «Очікує на розгляд».


Незважаючи на те, що я неодноразово звертався до служби підтримки, використовуючи чат і електронну пошту, я постійно отримую ту саму відповідь. Вони стверджують, що мають значну кількість знятих коштів, які потребують обробки, і запевняють мене, що доберуться до шахти якомога швидше. Однак після майже двох повних тижнів очікування моя впевненість в тому, що я отримаю свої гроші, зменшується.


На закінчення я наполегливо раджу уникати цього казино. Існують набагато кращі варіанти для більш надійної та приємної гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний mk3245987!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Який спосіб оплати ви вибрали для виведення своїх виграшів?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.




Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела


Дякуємо за Ваш відповідь.


  • Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Так, це моє перше зняття коштів у цьому казино.
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? без. Я вніс готівку й не використав жодного бонусу.
  • Який спосіб оплати ви вибрали для виведення своїх виграшів? Я вибрав «Банківський переказ» як спосіб оплати для зняття коштів.


Я ціную ваше запевнення. Я терпляче чекаю підтвердження зняття коштів. Тим часом я планую регулярно надсилати електронною поштою казино, щоб отримати оновлення.


Ще раз дякую.

З найкращими побажаннями,


Макс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, mk3245987, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний mk3245987!


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Wagnerinox Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Wagnerinox!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний mk3245987,,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Імовірно, казино працює за ліцензією Кюрасао, але ми не можемо перевірити, яка саме. Якщо ви хочете, я можу надати вам контакти з усіма 4 з них.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка,

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого