Гравця з Австралії звинувачують у порушенні бонусних умов, ставлячи одну ставку, більшу від дозволеної. Тому його виграш конфіскували. Цю скаргу ми відхилили відповідно до явного запиту гравця.
Я вклав майже 2000 доларів, і я просив виплату в розмірі 1500. Вони кажуть, що я зробив ставку, яка мала високі, але моя ставка була виключена. Якщо ви вимагаєте внести бонус за депозит, нічого, що визначає мінімальну чи максимальну ставку, не вказано. Очевидно, що це афера, і компанія видалила всі мої банківські реквізити і скасувала 1500 доларів, які не відображаються в моєму балансі в Інтернеті.
Шановний Колін,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов:
«Гравцям дозволяється робити одномісні ставки, менші за 20% від загальної вартості зарахованого Активного бонусу і не повинні перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (за наявності). Тому розміщення ставки в розмірі 8 EUR при наявності діючого бонусу в розмірі 100 EUR вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити єдині ставки нижче 30% від загальної вартості зарахованого Активного бонусу і не повинна перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (за наявності). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ".
Чи знаєте ви, що розміщення однієї ставки перевищує максимально дозволену? Чи можете ви, будь ласка, надіслати свою історію гри на мою електронну адресу: petronela.k@casino.guru та вкажіть, у який саме бонус ви грали? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам у цій справі якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела