Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.
Привіт.
Кілька тижнів тому я грав у покі на Wagerbeat. Я зазвичай користуюся цим сайтом, був постійним і постійним клієнтом вже кілька років.
я виграв $10000 без бонусів або безкоштовних обертань. Я намагався зняти 5 тис. за раз, оскільки це є ліміт в одній транзакції.
вони, очевидно, попросили мене завантажити всі документи та картки, які були використані для депозиту.
Я завантажив усе, що вони просили, включаючи виписки з банку, рахунок за комунальні послуги та підтвердження адреси.
вони зараз просять, щоб мої документи були «нотаріально завірені», що, чесно кажучи, я не дуже знаю, що це взагалі означає. Це стекова колода чи афер Девід?? Я написав їм електронний лист і запитав, як це зробити, і ніхто не допомагає і не дає моїх порад, вони просто повторюють, що хочуть, щоб документи були завірені нотаріально.
будь ласка, будь ласка, допоможіть мені! Що мені робити? Мені потрібна порада, оскільки їхнє обслуговування клієнтів зовсім не хороше.
Шановний Аміхаузер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, чому ваші документи потрібно завіряти нотаріально? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую за таку швидку відповідь Petronela. Я дуже ціную це, оскільки у мене так багато труднощів із цим казино.
Я надіслав вам електронною поштою більше інформації про це ☺️
Щиро дякую, Аміхаузер, за відповідь і надіслане повідомлення. Чи правильно я розумію, що ви використовували 5 різних карток для внесення коштів на свій рахунок?
Шановний Аміхаузер,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, так, усі вони перевірені, і я надіслав фотографії кожного в казино
Щиро дякую, Аміхаузер, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Аміхаузер!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Wager Beat приєднатися до розмови. Вейджер переміг Казино, чи не могли б ви уточнити, що саме потрібно від гравця, щоб продовжити виведення?
Ми хотіли б попросити Wager Beat Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Аміхаузер,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без співпраці з його боку нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам