Wager Beat Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Привіт

Мої імена Даніель Б ****

Я обмінювався повідомленнями зі своїм менеджером VIP, і я не отримую відповіді.

У мене було кілька перемог, і Wagerbeat прийняв це, сказавши, що зробив щось не так. Я потрапив до свого VIP-менеджера одразу, тому що на 100% роблю все правильно. Перевіряючи мій розмір пари, запитую команду з питань чату про те, на що я можу поставити.

Спочатку мій менеджер сказав, що я претендую на мої бали лояльності, але ставлю більше необхідної суми. Але це неправда. Як і коли я претендую на свої бали лояльності, завжди перевіряю в команді чату, яка моя максимальна ставка може бути. І я впевнений, що я спілкувався з членом команди в чаті, і її звали Кассі. І вона сказала, що я не міг робити ставку вище 15 доларів, поки не будуть виконані вимоги щодо ставки, і це я зробив. Після того, як ставку було зроблено, я тоді поговорив із членом команди, коли ставки не було, і вона сказала, що у мене немає обмежень.

У будь-якому випадку після того, як я отримав електронний лист від мого менеджера, я пояснив йому, що це не може бути правильним, оскільки я досить ретельно розглядав і переконувався, що все зробив правильно.

Потім він надіслав електронну пошту, сказавши щось зовсім інше, що я зробив з його першого електронного листа.

Який я зараз не знаю, у що вірити з Wagerbeat.

Він сказав, що я вимагав бонус у розмірі $ 3,00, і ставка не повинна перевищувати 0,90 $, але я зробив ставку в розмірі $ 2 або більше. Тепер я знаю, що це на 100% неправда, тому що я ніколи не вимагав бонусу за 3 долари

Я знову надіслав йому електронного листа, але відповіді від нього не було. Відтоді я ще кілька разів надсилав йому електронний лист, оскільки це не те, що слід ігнорувати. 12 000 доларів - це те, з чим слід боротися, якщо клієнт каже, що це неправильно. Але відповідей від нього взагалі не було.

Один із цих електронних листів також свідчить, що я говорив із трьома різними людьми про те, що моя ставка не повинна переходити, і всі 3 мали різну суму. Перший коштував 1,85 долара, другий - 0,82 долара, а третій - 0,62 долара

Отже, якщо це було 0,62 дол. США, але я поставив 1,85 дол. США, що мені сказали, і якщо я багато виграв і зняв його після того, як бонус був закінчений, а бар ставки завершений. Я б знову втратив усі свої виграші. Тому що мені Wagerbeat сказав неправильно.

Зараз останні кілька днів я грав, і кожного разу, коли перевіряю, що там не було бару ставок. Тепер я, думаючи, що мені він або не потрібен, все-таки зіграв лише мої 30% бонусу.

Погравши трохи тихо, я пішов балакати, як зазвичай, і запитував члена команди, що відбувається. Він попросив мене зробити скріншот того, що я бачив. Тож я зробив це для нього

І він сказав, що надішле його технічній групі і просто подивиться на виведення, як там це буде сказано. Так що я зробив.

Тож у всьому цьому, хоча я вважаю, що я не зробив того, що мені сказали, що я зробив. І lm, щоб довіряти, сайт вирішує технічні проблеми, яких він не робить, тому, якщо була помилка, це не стосується мене. І я не повинен втрачати 12 000 доларів, оскільки я не зробив нічого поганого.

З тих пір я запитав у службу підтримки, чи може це питання розглянути керівник, і чи можу я отримати докази того, що мені повідомили, що я зробив неправильно?

Я отримую відповідь, а вони просто кажуть, що команда, подивившись на неї, прийняла там остаточно рішення.

Я аргументував цю тему близько 3 днів, і команда підтримки навіть не повідомляє, що я нібито зробив, щоб втратити 12 000 доларів

Я надіслав своєму менеджеру VIP ще один електронний лист, і він мені взагалі не відповів. Я думав, що вони повинні допомогти клієнтам. Але він мене просто проігнорував.

Це сталося 25 червня, і lm все ще намагається отримати відповіді від Wagerbeat без жодної удачі.

Я зробив кілька вилучень коштів, анулював кілька разів, коли у мене закінчилися кошти, я взяв $ 1000 і зробив ще одне зняття.

За весь час у мене було 4 зняття коштів

Перший склав 4000 доларів, другий - 4000 доларів, третій - 4000 доларів, а останній - 5000 доларів

Перші 4000 доларів були зроблені приблизно за 2 дні до решти. Я отримав це нормально, але для решти все, що вони думали, що я маю право, - це 1000 доларів, і це тому, що так менеджер VIP сказав, що він отримав мене.

Вибачте, що турбую вас, але я не знав, що робити.

Це траплялося зі мною раніше, але не так багато, і вони сказали, що я помилився. Але того часу я був лише новим в азартних іграх в Інтернеті, і вони насправді сказали мені, що саме я робив у якій грі.

Я граю в Wagerbeat вже більше року, і я прочитав усі команди та умови, і якщо я не впевнений, я розмовляю з командою чату. Що майже кожен раз, коли я граю.

Я попросив у них підтвердження, мої чати з командами, бо я знаю, що вони покажуть, що я б розмовляв з командою чату, бо це стільки грошей.

Але я взагалі нічого від них не отримую.

Я навіть попросив доказ, коли сталася ця помилка.

Причина з тих пір, як взяв цілих $ 12000 lm здогадуючись вони кажуть я зробив це на початку.

Я не знаю, що робити.

З повагою

Даніель Б ****

Шановна Даніель,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування.

Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.wagerbeat309.com/en/terms-and-conditions :

„13. Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки у розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ».

Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які б перешкоджали гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.

Якщо вам відомо, що ставки вищі, ніж дозволені, ми, на жаль, не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу на даний момент. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови використання, перш ніж розпочати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Будь ласка, не соромтеся пересилати свої історії ігор та бонусів разом із відповідними повідомленнями на petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Даніель,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Як я пересилаю свою історію ігор та бонусів.

Я не зробив ставку, яку не повинен був робити, і lm на x30

З тих пір, як ви надсилаєте електронною поштою, ви намагалися отримати відповіді від мого менеджера vip, і він знову просто повністю мене ігнорує.

Я спробую отримати всю інформацію, якби я знав як.

Ви можете запитати свою історію ігор у казино безпосередньо (у форматі Excel). Згодом ви можете переслати його на адресу petronela.k@casino.guru .

Шановна Даніель,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Привіт

Дякую

Я запитав їх про свою історію. І вони обидва рази ігнорували це питання.

Я надіслав електронну пошту, так що зателефонуйте VIP менеджеру, і я досі не отримав від нього відповіді.

Я не знаю, що робити. Але я спробую ще раз

Якщо вам не надали історію гри, не могли б ви переслати свою історію бонусів? Наперед Вам дякую.

Шановна Даніель,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.