Гравець з Австралії звинувачується у порушенні бонусних умов, роблячи одиночні ставки, більші за дозволені.
Автоматичний переклад.
Wager Beat Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 180
Сума: A$200
Wager Beat Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Обґрунтована скарга
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Мав одночасно бонус за депозит та бонус за безкоштовні обертання.
Я уточнив у агента по роботі з клієнтами, яка моя ставка на Макс, і мені двічі сказали 7,99 доларів після пояснення моєї ситуації.
Потім моє зняття було відхилено, а виграш анульований після того, як вони вирішили, що я порушив правило 20%.
Вони відмовляються визнати помилку свого агента і скасувати рішення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дорогий Вовку,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування.
Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.wagerbeat297.com/en/terms-and-conditions :
„ Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки у розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ».
Не могли б ви повідомити, скільки бонусу було зараховано на ваш рахунок? В ідеалі, будь ласка, перешліть свою історію каси та ігор (у форматі Excel) на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Вовку, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Вовчику.
Мені шкода чути про вашу біду.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Чи можете ви пояснити нам, чому перемогу Вовка було анульовано?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Wager Beat відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Мені дуже шкода, Вульфе, казино не реагує. Схоже, казино закрило свій бізнес.
Зазвичай ми рекомендуємо звертатися до органу ліцензування. Однак це казино працювало без ліцензії, тому ми все одно не можемо вам допомогти.
Ми закриваємо скаргу як обґрунтовану. Мені шкода, що ми не змогли вам більше допомогти.
Автоматичний переклад.
