Гравець з Індії зняв близько 6900. Однак онлайн-казино позначило його букмекерську діяльність як підозрілу та згодом заблокувало його рахунок, не надавши жодних доказів. Ми звернулися до гравця для отримання додаткової інформації та продовжили час відповіді на 7 днів. Незважаючи на наші зусилля, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не змогли дослідити цю проблему далі, і нам довелося відхилити скаргу.
Я знімаю свої гроші 6900 щось, але через деякий час, коли я входжу в обліковий запис, вони кажуть, що ваші ставки підозрілі, тому ваш обліковий запис буде заблоковано, будь ласка, допоможіть мені, це мої реальні ставки, можливо, цей сайт казино шахраює, вони також не надали жодних доказів
Мене звати - АК
Ім'я користувача - Ansari0898
Шановний kauushiik1,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо призупинення вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
