Виграші гравця були анульовані, залишилися лише депозит і бонус. Проблема була успішно вирішена, помилка була знайдена та виправлена казино.
Привіт, гуру казино,
Я грав у Wcasino Casino 22 січня 2022 року і виграв 2165 євро. У цей день я здійснив платіж 2000,- і завантажив свої документи. Після цього мені довелося чекати три тижні на завершення перевірки. За цей час я багато разів писав у чат. Кожен раз мені казали, що все добре, всі документи в порядку і гроші будуть виплачені. Коли мій рахунок був остаточно підтверджений, гроші на рахунку були скасовані, і раптом з’явилися лише 100 євро депозиту та 100 бонусів. З тих пір я щодня пишу в чат, що сталося і чому зникли гроші. Відповідь завжди одна, вони не знають і повинні перевірити, а я отримую електронний лист із повідомленням. На жаль, мене продовжують відкладати і не отримую жодного повідомлення. Що я можу зробити, щоб нарешті отримати відповідь.
Вітаю Християн
Привіт Крістіан,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з W Casino.
Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Ви також накопичували свій виграш за допомогою бонусних грошей чи це були лише реальні гроші? Чи пояснювало казино, чому вони анулювали ваш баланс? Ви знаєте, що порушили умови бонусу, якщо грали на бонусні гроші?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Так, я грав з бонусом і виконав умови бонусу. Я щойно прочитав вище, що мій виграш закінчився. Це перша інформація, яку я отримав. На жаль, я не отримав жодної причини, чому виграші є недійсними.
З повагою
Привіт Крістіан,
Чи можливо, що бонус мав термін дії? Чи знаєте ви точно, яким бонусом ви скористалися, і чи можете ви отримати доступ до його інформації та переслати її сюди за посиланням або знімками екрана?
Привіт Крістіан,
Дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Крістіан,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити W Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити W Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановна команда Гуру, виведення було скасовано, оскільки гравець робив заборонені ставки з активним бонусом на депозит. Він зробив ставки на 4,50 євро, а максимум 4 євро, бонус знову був розміщений на його ігровому рахунку.
Нижче ви знайдете витяг наших Умов і умов, де ви можете знайти це правило:
Шановний W Casino!
Дякую за відповідь.
Шановний Християне,
Якщо ви неодноразово порушували правило максимальної ставки, боюся, я мало що можу зробити для вас. По суті, правило є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила.
Привіт Петро,
Я майже відчуваю, що вони змінили це, щоб бути правильним.
У мене є мінімальна ставка з сайту Guru, і вона завжди працювала.
Мені це дуже дивно.
З повагою
християнський
Привіт Крістіан,
Ви повинні мати можливість переглядати історію ігор безпосередньо у своєму обліковому записі. Якщо ви бажаєте, я можу запитати повну історію гри в казино, але я не впевнений, що це щось змінить, повідомте мене.
Привіт Петро,
це правда, що я грав з 4,50 євро.
Але, на мою думку, на той момент ставка була 5 євро, а тепер раптом 4 євро.
На їхній сторінці від гуру також була вказана ставка 5 євро.
Я безперечно відчуваю себе обманутим.
Дякую за твою допомогу.
З повагою
християнський
Привіт Крістіан,
Я щойно помітив, що максимальна ставка 4 євро є лише загальними умовами, у конкретних бонусних умовах для бонусу, з яким ви грали, вказано максимальну ставку 5 євро (див. скріншот).
Шановний W Casino!
Оскільки максимальна ставка для цього конкретного бонусу становить 5 євро, гравець не порушив жодних правил і тому має отримати виплату.
Привіт Петро,
велике спасибі за допомогу.
З повагою
християнський
Ми хотіли б попросити W Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Я щойно підштовхнув представника казино через Skype, щоб ми могли дати їм ще кілька днів і, сподіваюся, ми зможемо вирішити проблему.
Привіт Петро,
Спасибі за вашу допомогу.
З повагою
християнський
Дякуємо команді W Casino за відповідь та допомогу.
Шановний Християне,
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Привіт Петро,
Так, я дуже радий цьому успіху. Сподіваюся, зараз виплата спрацює.
Велике спасибі за підтримку.
З повагою
християнський
Привіт Крістіан,
Я радий чути це. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Повідомте мені, якщо гроші не надійдуть (peter.m@casino.guru). Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро