ГоловнаСкаргиW Casino - Виграш гравця було анульовано.

W Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 165 €

W Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 18.02.2022 | Вирішено : 29.03.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Виграші гравця були анульовані, залишилися лише депозит і бонус. Проблема була успішно вирішена, помилка була знайдена та виправлена казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, гуру казино,


Я грав у Wcasino Casino 22 січня 2022 року і виграв 2165 євро. У цей день я здійснив платіж 2000,- і завантажив свої документи. Після цього мені довелося чекати три тижні на завершення перевірки. За цей час я багато разів писав у чат. Кожен раз мені казали, що все добре, всі документи в порядку і гроші будуть виплачені. Коли мій рахунок був остаточно підтверджений, гроші на рахунку були скасовані, і раптом з’явилися лише 100 євро депозиту та 100 бонусів. З тих пір я щодня пишу в чат, що сталося і чому зникли гроші. Відповідь завжди одна, вони не знають і повинні перевірити, а я отримую електронний лист із повідомленням. На жаль, мене продовжують відкладати і не отримую жодного повідомлення. Що я можу зробити, щоб нарешті отримати відповідь.


Вітаю Християн

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіан,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з W Casino.

Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Ви також накопичували свій виграш за допомогою бонусних грошей чи це були лише реальні гроші? Чи пояснювало казино, чому вони анулювали ваш баланс? Ви знаєте, що порушили умови бонусу, якщо грали на бонусні гроші?

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


Так, я грав з бонусом і виконав умови бонусу. Я щойно прочитав вище, що мій виграш закінчився. Це перша інформація, яку я отримав. На жаль, я не отримав жодної причини, чому виграші є недійсними.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіан,

Чи можливо, що бонус мав термін дії? Чи знаєте ви точно, яким бонусом ви скористалися, і чи можете ви отримати доступ до його інформації та переслати її сюди за посиланням або знімками екрана?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіан,

Дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіан,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити W Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


дякую за підтримку.


З повагою


християнський

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити W Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

гаразд

Дякую Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Гуру, виведення було скасовано, оскільки гравець робив заборонені ставки з активним бонусом на депозит. Він зробив ставки на 4,50 євро, а максимум 4 євро, бонус знову був розміщений на його ігровому рахунку.


file


Нижче ви знайдете витяг наших Умов і умов, де ви можете знайти це правило:


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний W Casino!

Дякую за відповідь.

Шановний Християне,

Якщо ви неодноразово порушували правило максимальної ставки, боюся, я мало що можу зробити для вас. По суті, правило є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Я майже відчуваю, що вони змінили це, щоб бути правильним.

У мене є мінімальна ставка з сайту Guru, і вона завжди працювала. file

Мені це дуже дивно.


З повагою


християнський

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіан,

Ви повинні мати можливість переглядати історію ігор безпосередньо у своєму обліковому записі. Якщо ви бажаєте, я можу запитати повну історію гри в казино, але я не впевнений, що це щось змінить, повідомте мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


це правда, що я грав з 4,50 євро.

Але, на мою думку, на той момент ставка була 5 євро, а тепер раптом 4 євро.

На їхній сторінці від гуру також була вказана ставка 5 євро.

Я безперечно відчуваю себе обманутим.

Дякую за твою допомогу.


З повагою


християнський file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіан,

Я щойно помітив, що максимальна ставка 4 євро є лише загальними умовами, у конкретних бонусних умовах для бонусу, з яким ви грали, вказано максимальну ставку 5 євро (див. скріншот).

Шановний W Casino!

Оскільки максимальна ставка для цього конкретного бонусу становить 5 євро, гравець не порушив жодних правил і тому має отримати виплату. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


велике спасибі за допомогу.


З повагою


християнський

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити W Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я щойно підштовхнув представника казино через Skype, щоб ми могли дати їм ще кілька днів і, сподіваюся, ми зможемо вирішити проблему.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Спасибі за вашу допомогу.


З повагою


християнський

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо команді W Casino за відповідь та допомогу.

Шановний Християне,

Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Так, я дуже радий цьому успіху. Сподіваюся, зараз виплата спрацює.


Велике спасибі за підтримку.


З повагою


християнський

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіан,

Я радий чути це. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Повідомте мені, якщо гроші не надійдуть (peter.m@casino.guru). Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого