Гравець з Німеччини намагається закрити свій рахунок через проблему азартних ігор. На жаль, усі запити були проігноровані. Скарга гравця успішно вирішена.
Постачальник не виплачував мій кредит протягом 5 днів, незважаючи на успішну перевірку, оскільки я повідомив себе як залежного від азартних ігор. З тих пір, хоча це вимагалося через ecopayz, виплата була навмисно затримана, оскільки я неодноразово скасовував виплати на кількох веб-сайтах. Вони також наполегливо відмовляються назавжди закрити мій рахунок і не погоджуються з тим, що я хочу бути забороненим за залежність у всіх торгових марках та інших казино провайдера. Ви навіть заходите настільки брехливо, що всі інші рахунки зараз закриті, хоча вони все ще відкриті. Також доступні чати.
Шановний Стефане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?
Я перевірив умови використання на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.wcasino-online.net/content/terms-and-conditions :
„Відповідальні ігри
Якщо вам потрібна наша допомога, яка допоможе вам контролювати свою азартну діяльність, ви можете зробити кілька справ, наприклад, вимкнути себе з певних ігор та встановити обмеження на ваші депозити чи ставки. Ви можете зробити це у розділі "Мій профіль" на веб-сайті ".
Це contacto@wcasino-online.net - це електронна адреса, на яку ви надсилали свої електронні листи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я хочу, щоб мене заблокували у всій групі електронною поштою та кілька разів через чат. Навіть через 7 днів після запиту на виплату вона не відбулася, хоча про це було зроблено за допомогою ecopayz. Мій рахунок повністю підтверджений, і я вже кілька днів чую з чату, що виплата обробляється. Я надішлю вам чати.
Загалом, ви закриваєте мої акаунти лише на тих сайтах, де я вже закритий. Це неможливо для всієї групи.
І звичайно, електронна адреса contacto@wcasino-online.net недоступна.
Дякую, Стефане, за відповідь та переслану транскрипцію чату.
Чи правильно я розумію, що ваш рахунок вже закрито?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Знаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше виведення, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його, навіть якщо ваш рахунок успішно закрито.
Виведення коштів ще не затверджено! Постачальник грає час. Я намагався виключити себе з усіх продуктів групи казино. На жаль, не хочеться цього сприймати.
Це навіть заходить так далеко, що безкоштовні ставки зараховуються мені на рахунки, які вже були закриті, так що я можу попросити про відкриття знову, якщо це можливо. Я переслав один із цих листів. Постачальник свідомо грається з моїми проблемами!
З пересланої стенограми чату з казино W я зрозумів, що ваш рахунок закрито. Не могли б ви підтвердити це?
Це знову для нас закрито. Я кілька разів відкривав, а тепер сам закривав.
Чи змогли ви внести гроші на свій рахунок після 16 квітня 2021 року, коли ваш рахунок був заблокований через проблему азартних ігор?
Я більше не платив у wcasino. Тільки на сестринських сайтах, де мене теж хотіли заблокувати. Однак навіть сьогодні я все ще міг увійти на кілька сайтів-побратимів і там загубив. Я також отримую цільові електронні листи про це - я надіслав особливо сміливе. Але це спрацювало - я знову там програв.
Дякую, Стефане, за відповідь. Я ретельно перевірив переслані стенограми розмов чату. Зверніть увагу, що не кожен відділ казино може самостійно виключити ваш рахунок. Я абсолютно розумію вашу точку зору та боротьбу, пов’язану з визнанням вашої проблеми з азартними іграми, однак, якщо ви очікуєте, що казино дотримуватиметься правил і застосовуватиме самовиключення, вам слід також дотримуватися їх правил. Ми завжди намагаємось допомогти гравцям, але ми можемо це зробити, лише якщо вони першими дотримувались інструкцій казино.
Не могли б ви повідомити, чи надсилали ви електронною поштою запити про самовиключення з будь-якого казино Mirage Corporation? Якщо так, перешліть його мені. З стенограм чату я бачу, що в кожному з них ви маєте різний логін, і іноді ви виглядаєте лише як "Відвідувач". Зверніть увагу, що якщо ви подаєте запит на самовиключення в одному казино, де у вас є певний логін, представнику чату в режимі реального часу дуже важко застосувати це самовиключення на рахунках в інших казино.
Якщо гравець бажає самовиключитись з казино, потрібно дотримуватися певного протоколу.
Будемо раді почути Вас.
Я завжди входив до чату. Потім закрийте квиток. Розчаровує те, що постачальник навмисно скористався моєю ситуацією. Після закриття облікового запису wcasino я отримав конкретні пропозиції від інших партнерських сайтів.
Мені дуже шкода, але ми не можемо вам допомогти, якщо у вас немає жодних підтверджуючих доказів того, що ви вимагали самовиключення з інших казино. Зрозумійте, якщо ви вимагаєте самовиключення з одного казино, це не обов’язково означає, що ви також будете захищені від інших пов’язаних веб-сайтів.
Якщо я правильно зрозумів, ваш рахунок у W Casino заблокований зараз, і ми чекаємо, поки вам надішлють решту коштів. Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо вашого останнього відкликання.
Заздалегідь дякую за розуміння та підтримку в курсі подій. Якщо ви хочете, щоб інші ваші облікові записи були заборонені / самовиключені, я можу лише рекомендувати надсилати електронні листи окремо кожному ігровому закладу.
Ви не хочете тримати цю скаргу відкритою, поки не підтвердите, що було отримано останнє відкликання?
Щиро дякую, Стефане, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему з цим казино вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття скарги, оскільки ви більше не будете користуватися їхніми послугами, чи є ще щось, що ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Стефане, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру