Акаунт гравця з Болгарії заблокували без додаткових пояснень. Залишок залишився в казино. Казино вирішило припинити надання послуг гравцеві та закрити її обліковий запис. Тим часом її обліковий запис було тимчасово відновлено, і вона отримала можливість зняти залишок. Гравець підтвердив, що кошти вже виплачені. Вважаємо скаргу вирішеною.
У мене є обліковий запис у цьому казино 6 місяців і я грав там у турнірах. Я перевірений, і в мене були попередні зняття, але 16.07 вони надсилають мені цей електронний лист:
Привіт! Сніжана,
Користувач: s*****s
Зараз ваш обліковий запис закрито. Це може бути з багатьох причин:
Ви зробили самі
Ви зробили запит від Live Support
Ви зробили запит електронною поштою
Інша причина
Якщо ви не хочете закривати свій обліковий запис і вважаєте, що це була помилка, негайно перейдіть до Live Support.
З найкращими побажаннями,
Wcasino NET
Після цього я надсилаю їм електронні листи 16.07 і 04.08, щоб закрити мій обліковий запис і як я можу зняти з них свої гроші, але я досі не маю від них відповіді... Я кілька разів пишу їм у чаті та вони завжди кажуть мені почекати...
Шановний sneja_hs,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис перевірено.
Я грав у слот-турніри.
Ніколи не використовував бонуси.
Я не маю з ними зв'язку, бо ніколи не отримую від них відповіді.
Дуже дякую, sneja_hs, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, sneja_hs,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника W Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда W Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна команда Casino Guru!
Відділ безпеки оцінив гру гравця, і обліковий запис було закрито через нерегулярні ігри.
Ми залишаємо за собою право на власний розсуд закрити обліковий запис, якщо ми не задоволені результатами перевірки безпеки.
Однак ми знову відкрили рахунок, щоб гравець міг запросити зняття свого балансу. Після цього ми знову закриємо його.
Вибачте за незручності,
З найкращими побажаннями
Підтримка
Wcasino NET
Дякуємо, команда W Casino, за пояснення та оновлення.
Шановний sneja_hs,
Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис казино повторно активовано та що зняття залишкового балансу вже оброблено?
Так, я підтверджую, що я отримав залишок
Дякуємо, sneja_hs, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Казино має право припинити надання своїх послуг гравцеві та закрити його рахунок у будь-який час. Якщо залишок було виплачено, ми приймаємо його рішення та вважаємо скаргу вирішеною.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді W Casino за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
