Гравець з Еквадору зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на його баланс казино. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено після того, як суму було успішно зараховано на його баланс. Таким чином, скаргу було вирішено.
Вітаю команду Casino Guru, 30 грудня 2022 року я зробив депозит у розмірі 64 долари у вищезазначене казино методом pichincha bank, однак до сьогодні цей депозит не відображається на моєму рахунку VV. Гроші були списані з мого банківського рахунку, а статус платежу через SafetyPay свідчить про те, що трансакцію було успішно сплачено (я знаю цю інформацію, оскільки я завантажив pdf-файл, і він показує мені посилання для доступу до статусу платежу). Я зв’язався зі службою підтримки казино, однак єдина відповідь, яку вони мені дали, це продовжувати чекати, і минуло приблизно 15 днів.
Ось чому я сподіваюся, що ви можете допомогти мені в моїй справі, я можу надати всю необхідну інформацію, щоб допомогти у справі.
Я вдячний, чекаю швидкої відповіді.
Шановний Danielch17,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Шановний Danielch17
Вибачте, що у вас виникли проблеми. Ми бачимо, що команда підтримки підняла заявку для постачальника платежів, і вона розглядається.
Ми вдячні за ваше терпіння.
З повагою
Доброго ранку, я чекаю приблизно 15 днів, поки місяць не закінчиться. Якщо я не отримаю жодних новин від казино, я знову прокоментую це. На чому я хотів би підкреслити: я зробив кілька спроб внести кошти на сторінці VV, тому що моя картка їх відхилила, тому може бути корисним надати ідентифікаційний номер, який відображається на сторінці VV, на яку я здійснив платіж. Я залишаюся уважним до будь-якої відповіді, якщо необхідно передати відповідний ідентифікатор, дякую.
Дякую за відповідь обом сторонам.
Я встановлю таймер на додаткові 7 днів.
Danielch17,
повідомте нам, чи була транзакція успішною чи ні протягом цього часу.
Доброго дня, я повідомляю вам, що депозит досі не відображається на моєму рахунку VV, я терпляче чекав майже місяць, і казино VV також не зв’язалося зі мною, щоб надати мені будь-які подробиці, це питання дійсно починає мене хвилювати , тому я сподіваюся, що ви зможете вирішити мою справу.
Дуже дякую, Danielch17, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Щиро дякую за вашу допомогу та увагу, я буду в курсі того, що станеться.
Привіт Danielch17,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vulkan Vegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус депозиту гравця?
З повагою,
Томас
Привіт всім,
Вибачте, але PSP ще не надав відповідь/перевірив записи. Ми знову наполягаємо на цьому та сподіваємось на швидке вирішення.
З повагою
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи є у вас оновлення від PSP? Дякую тобі.
З повагою,
Томас
На сьогодні депозит ще не набув чинності. Будь ласка, прошу з розумінням поставитися до моєї стурбованості щодо моєї справи, я знаю, що вона велить мені терпляче чекати, але минуло півтора місяці, а я не отримав жодної відповіді з дому. Будь ласка, я сподіваюся, що мою справу можна вирішити, дякую.
Шановний Danielch17
Я бачу, що наш персонал штовхнув PSP щонайменше тричі. Нажаль даремно.
Ось що ми зробимо - ми зарахуємо ці гроші на ваш рахунок, але коли гроші надійдуть від транзакції - будь ласка, повідомте нас.
Заздалегідь спасибі!
Доброго ранку, завдяки VV вони перерахували мені відповідний баланс, і щойно переказ надійде на мій рахунок VV, я повідомлю вас. Велике спасибі Томасу, який також допомагав у цьому процесі, дуже люб’язно.
Шановний Danielch17,
Мені приємно чути, що ви задоволені вирішенням цієї проблеми. Чи можна тепер вважати справу закритою?
Я також хочу подякувати казино Vulkan Vegas за цей жест доброї волі.
З повагою,
Томас
Доброго ранку, так, тепер ви можете закрити справу. Я залишаю задоволений запропонованим рішенням і щиро дякую за допомогу всім причетним.
Шановний Danielch17,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
