Запити гравця на зняття коштів були відхилені без будь-яких пояснень. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Платіж у розмірі 6000 євро, який було розділено на 6 окремих запитів по 1000 євро кожен під час створення запиту, було відхилено після тривалого процесу KYC без пояснення причин.
Ідентифікатори виплат:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
Служба підтримки в чаті не може відповісти, чому виплату було відхилено.
Я не отримую відповіді від казино на електронні листи.
Як запобіжний захід я створив новий запит на зняття коштів у розмірі 6000 євро. Це було розділено на 1x 5000 євро та 1x 1000 євро
Ідентифікатори виплат:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
Привіт Харді,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У чаті мені повідомили, що мій обліковий запис успішно підтверджено.
Проте виплату було відхилено.