Гравець з Бразилії скористався рекламною пропозицією, але не впевнений у вимогах щодо ставок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит у розмірі 110 реалів у казино vulkan і виграв 110 реалів у бонусах, почав грати, але всі мої виграші збираються на бонусний баланс, а мій реальний баланс скинуто.
Я хотів би знати, як я вивожу ці гроші
Шановний Акіоле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Перш ніж ви зможете вивести свій бонусний виграш, вам потрібно виконати вимоги щодо ставки на бонус. Не могли б ви повідомити, якщо ви вже успішно їх виконали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний гравце,
Відповідно до бонусних Умов:
Кожен гравець має два залишки - реальний та бонусний. Будь-який бонус зараховується на залишок бонусів.
Для ставок спочатку використовується реальний баланс. Тільки коли сума на реальному балансі гравця дорівнює нулю, він починає грати за бонусні гроші.
Усі виграші, отримані під час гри за бонусні гроші, зараховуються на бонусний баланс гравця.
Більше інформації на веб-сторінці https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms
Дякую!
Шановний Акіоле,
Перш ніж ви зможете вивести свій бонусний виграш, вам потрібно виконати вимоги щодо ставки на бонус. Не могли б ви повідомити, якщо ви вже успішно їх виконали?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.