Гравець з Німеччини вніс 55 євро та успішно виграв 300 євро, але його запит на зняття коштів було відхилено через 30 хвилин. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів, він уже три дні чекає відповіді з фінансового відділу.
Я вніс 55 євро і, погравши деякий час, заробив 300 євро. Тоді я хотів зняти 300 євро, але мені було відмовлено приблизно через 30 хвилин. Я звернувся в службу підтримки, вони повідомили про все у фінансовий відділ, але зараз я чекаю відповіді три дні. що тепер
Шановний Hinze93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Вітаю всіх!
Згідно з нашими записами, транзакцію було схвалено 20.03.2025 14:03:16 (UTC), і гроші вже повинні були надійти на банківський рахунок гравця.
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
