Обліковий запис ірландського гравця на Vulkan Vegas було закрито після того, як він увійшов під час відпустки в Празі. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я гравець у вулкан Вегас, живу в Ірландії. Я ввійшов у свій обліковий запис під час канікул у Празі на початку цього року, і через деякий час вони закрили мій обліковий запис, запропонувавши відкрити його знову, якщо я зможу надіслати підтвердження, що я живу в Ірландії, але був у Празі і не користувався мікроавтобусом. 6 місяців тому я надіслав їм свою виписку з банківського рахунку, в якій показано всі мої витрати в Празі, і вони продовжують говорити, що все ще переглядають її, напевно через 6 місяців вони повинні принаймні відповісти? чому
Мені дозволили ввійти там, якщо це закриє мій обліковий запис
Шановний Waldo6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я дізнався, що його заблоковано, коли спробував увійти в систему, але жодного контакту з казино не було, щоб повідомити, чому. Я гравець більше року. Так, підтверджений обліковий запис з ірландською адресою. Надіслав підтвердження моїх відпусток поза межами 5 днів моєї відпустки, за які я надіслав витрати за те, що ніколи не використовував свій обліковий запис за межами Ірландії
Не могли б ви надіслати мені повідомлення, яке ви отримали від казино щодо повторного відкриття вашого рахунку? Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт, Томасе, я не отримав від них нічого, окрім зв’язку з чатом. Оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису, я не можу отримати історію своїх чатів
Тоді я просив, але вони не відповідають
я
6 місяців спроб
Велике спасибі, Waldo6, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Waldo6,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув ваш випадок і просто для підтвердження, чи використовували ви лише один пристрій для входу та гри в казино? Ви лише один раз входили у свій обліковий запис казино за межами Ірландії?
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Vulkan Vegas Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи можете ви надати більше інформації щодо закритого облікового запису гравця? Ви виявили доступ до облікового запису гравця за межами Ірландії лише в одному випадку чи було кілька випадків?
Шановний Міхал
Згідно з нашими даними, рахунок не заблоковано, і гравець отримав усі виграші.
З найкращими побажаннями
Коли я подав запит на зняття? Лише після того, як я зв’язався з гуру казино, він був виплачений? Кажи правду? І тепер мені заборонено користуватися бонусами? Скажемо правду тут вулканські розбійники?? Отже, ви зберігали мої гроші протягом шести місяців, коли я заходжу на форум, і ви платите? Доведіть, що я помиляюся, коли я подав запит на цей платіж. Чому мені більше не дозволяється використовувати бонус після 13 місяців витрачання грошей, хто тут регулює? Гуру казино, ти достатньо дбаєш, щоб розслідувати??
Шановний гравець, ми готові глибше розглянути вашу справу.
Будь ласка, виправте нас, де ми помиляємося.
26.09.2023 16:56:29 (UTC) завершено виведення на суму 145,00 євро.
Поточний баланс 0,12 євро.
Ми не спостерігаємо ніяких ручних коригувань вашого балансу.
Казино вам ще щось винне? Будь ласка, повідомте нам.
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями
Отже, надіслати мені мою історію чату? Я подав запит на платіж у квітні, і мій обліковий запис заблоковано. Ні, ти кажеш, що мене ніколи не блокували??? Отже, мій рахунок 2qs не заблокований протягом 5 місяців? Відповісти на справжнє запитання замість того, щоб говорити ще більше своєї брехні? Чому ви заборонили мені використовувати бонуси? Навіть якщо ви надсилаєте мені бонусні коди?? Ти брешеш і обманюєш, і лише якщо людина скаржиться тут, ти платиш. Давайте переглянемо мою історію чату. З нетерпінням чекаю наступної брехні
Шановний Waldo6
23.04.2023 06:20:00 (UTC) ваш обліковий запис було тимчасово заблоковано з проханням надати підтвердження гри з Чехії (CZ)
25.09.2023 13:09:48 (UTC) Ваш обліковий запис було розблоковано.
26.09.2023 16:56:40 (UTC) запит на суму оброблено.
Поточний баланс 0,12 євро
Чи ще щось казино може зробити для вас? Як ми можемо вам допомогти?
З найкращими побажаннями
Дякуємо за ваші відповіді, Vulkan Vegas Casino.
Чи можете ви підтвердити, що гравець зв’язувався з вами щодо закриття облікового запису раніше, або не було жодного зв’язку протягом приблизно. 5 місяців про це питання?
Шановний Waldo6,
Я хочу запевнити вас, що в цій ситуації немає нічого незвичайного, оскільки казино регулярно оцінюють розмір і частоту бонусних пропозицій своїм гравцям. Варто зазначити, що бонуси є важливим маркетинговим інструментом для онлайн-казино, відіграючи важливу роль у залученні нових клієнтів і утриманні існуючих. Однак важливо розуміти, що казино залишають за собою право утримувати бонуси, якщо у них є вагомі причини для цього. По суті, бонуси є формою винагороди, яку гравці отримують за такі дії, як відкриття рахунку, внесення депозитів або участь у ставках на реальні гроші. Важливо зазначити, що жодний гравець не має юридичного права автоматично отримувати бонус.
Ви отримали зняття з казино, і поточний баланс на вашому рахунку казино становить 0,12 євро. Якщо ви маєте на увазі будь-які інші очікування чи занепокоєння, не соромтеся поділитися ними з нами. Ми тут, щоб допомогти будь-яким можливим способом.
Привіт Міхал
Нам не вдалося ідентифікувати електронні листи від користувача щодо проблеми.
Але як тільки гравець звернувся сюди за допомогою - ми все вчасно опрацювали.
Щирі вітання
Майкл, чи можу я поділитися з тобою своєю історією чату, щоб довести, що вищесказане є брехнею? Я був у прямому чаті @vulkan vegas, поділився моїми чатами з квітня та червня, так? @ Майкл, це нормально, коли ваші бонуси за комплаєнс блокуються в усіх казино, які належать тій самій компанії, як ця компанія?
Vulkan Vegas, ти справді збрешеш і скажеш, що не питав про це в квітні?
Шановний Waldo6,
Не соромтеся поділитися своєю історією чату зі службою підтримки Vulkan Vegas тут (я встановлю, щоб вона була видимою лише для залучених сторін), або, якщо хочете, ви можете надіслати її мені на michal.k@casino.guru
Ми ще раз перевірили наші записи, схоже, що система не може ідентифікувати жодної історії чату/електронної пошти гравця.
З повагою
Господи, ти такі брехуни, то звідки він дізнався, що мій обліковий запис заблоковано через 3 місяці після того, як мені пощастило? @vulkanvegas ти видалив історію чату? Отже, ви не надсилали мені жодних електронних листів? Будь ласка, надішліть мені всю історію чату.
Я помітив, що ви не відповідаєте, чому всі мої облікові записи на сайтах, що належать вашій компанії, були відразу заблоковані для використання бонусів. Я поскаржився тут
@Michael чи є у вас щось спільне з їхніми роботодавцями, що ви дозволяєте таку брехню? Ви купуєте, у мене була кришталева куля
Тож просто перевіряю ваше фото, яке ви шукали до 30 квітня?? І жодних чатів з квітня по вересень? Вже одне це показує, наскільки ти тіньовий. Я офіційно прошу всі мої чати з вашою компанією та до кого звернутися, якщо кілька знімків екрана, які я зробив із Нейтом і Томасом, не включені
Шановний Waldo6,
Щоб відповісти на ваше запитання про бонуси, казино можуть регулярно оцінювати розмір і частоту бонусних пропозицій своїм гравцям. Отже, так, казино може обмежити бонусну пропозицію для будь-якого гравця, і, як уже згадувалося раніше, жодний гравець не має юридичного права автоматично отримувати бонус. Будь ласка, зрозумійте, що бонус - це форма винагороди або безкоштовних грошей від казино. Команда казино повинна оцінити, чи готові вони надавати будь-які додаткові бонуси будь-якому гравцеві в своїй групі.
Що стосується вашого спілкування з командою казино, не соромтеся поділитися своєю історією чату зі службою підтримки Vulkan Vegas тут (я встановлю, щоб вона була видимою лише для зацікавлених сторін), або, якщо хочете, ви можете надіслати її мені на адресу michal.k@casino.guru
Щоб ви знали, ми діємо як незалежний альтернативний центр вирішення спорів, і наше рішення ґрунтується на фактах, які ми можемо зібрати, щоб достатньо оцінити ситуацію.
Оскільки, схоже, проблему з вашим заблокованим обліковим записом вирішено, ваш обліковий запис казино знову активний і ви не зазнали жодних фінансових втрат, я не впевнений, що ще ви очікуєте від казино.
@micheal, тож можна заблокувати мене на всіх 4 сайтах без причини? Тож тепер, коли я надсилаю докази їх права застави на моє блокування?
Хто має справу з їхньою повною брехнею?
Шановний Waldo6
Вибачте, але де брехня?
Оператор повідомив вам точні дати, які ми вказали вище.
Дякую тобі!
Шановний Waldo6,
Спробуємо підсумувати.
Ви написали: " @micheal, тож нормально блокувати мене на всіх 4 сайтах без причини ?"
Команда казино написала це як причину: 23.04.2023 06:20:00 (UTC) ваш обліковий запис було тимчасово заблоковано з проханням надати докази ігрового процесу з Чехії (CZ) .
Насправді команда казино виконала хорошу роботу, захистивши ваш обліковий запис казино від несанкціонованого доступу. Команда казино МОЖЕ зробити це для всіх ваших облікових записів казино в межах своєї групи.
Після того, як ви надали докази того, що це ви отримали доступ до облікових записів з іншої країни 25.09.2023 13:09:48 (UTC), ваш обліковий запис було розблоковано.
26.09.2023 16:56:40 (UTC) запит на суму оброблено.
Скріншот, яким ви поділилися, лише підтверджує, що ваш обліковий запис було тимчасово заблоковано з 23.04.2023 по 25.09.2023, тож що тут неправди? Чи надали ви докази, щоб розблокувати ваш обліковий запис набагато швидше? Команда казино залишала ваш обліковий запис заблокованим на неприйнятний тривалий час після того, як ви надіслали підтвердження розблокування свого облікового запису? Якщо так, чи є у вас зв’язок із командою казино, який доводить, що команда казино якимось чином проігнорувала ваші запити на відновлення ваших рахунків?
Шановний Waldo6,
Хоча здається, що це питання було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
