Гравець з Філіппін подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець повідомила нам, що вона отримала свій виграш, і скаргу було закрито як вирішене.
Я подав запит на відкликання 30 серпня, і він сказав, що він не завершений. і останнє оновлення було 1 вересня: "у процесі", вони продовжують говорити, що я маю зачекати, поки воно надійде на мій обліковий запис. вони не мають до цього відношення, тому що вони вже переслали це зовнішньому постачальнику. і єдиний варіант, який вони мені постійно кажуть, це скасувати моє зняття коштів і зробити інший. і я думаю, що це займе набагато більше часу.
я пройшов перевірку kyc, і вони сказали, що це займе лише 5 днів. і якщо я все ще не отримаю його на 5-й день, я повинен зв’язатися з ними. Я зв’язався з ними одразу на 5-й день, і вони постійно розповідали мені, що вони обробляють це на своєму боці, і вони не мають до цього жодного відношення.
Останнє зняття зайняло лише 3 дні, але це зняття 8-й день, але ще не надійшло
Чи було надано вам пояснення від казино щодо скасування вашого виведення коштів?
Ви подали запит на нове зняття? Будь ласка, дай мені знати. Якщо у вас все ще виникають проблеми зі скасуванням ваших запитів на зняття коштів, ми розслідуємо це питання разом з казино.
це 2-е відкликання після останнього, яке вони відхилили. і це вже 4-й день, мені ще потрібно почекати до завтра, до кінця дня, 5-го дня. Сподіваюся, цього разу більше не буде відмовлено
Це знову 5-й день мого другого вилучення, і я ще не отримав. вони сказали, що немає ніякої затримки і нічого страшного. але це 5-й день і все ще триває??
Дякуємо, що тримаєте нас в курсі. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника Vulkan Vegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви надати нам більше інформації про причини відхилення запитів гравця на зняття коштів?
Шановний viaelliejah1720,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру