Гравець з Австрії не могла зняти свій виграш у розмірі 4000 євро з Vulkan Vegas з 14 грудня 2023 року, оскільки, як повідомляється, подані нею документи все ще розглядалися в казино. Гравець підтвердив завершення процесу перевірки та запитав про виплату. Казино підтвердило, що платіж оброблено та отримано гравцем 3 січня 2024 року. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, вирішуючи проблему.
З 14 грудня 2023 року я щотижня отримую інформацію від Vulkan Vegas, що подані мною документи прийняті, але вони перевіряються. Ця тактика зволікання очевидна, я виграв 4000 євро, які у мене з 14 грудня. хотів би отримати виплату. Під час внесення депозитів нічого не перевіряється, але якщо ви щось виграєте, на вашому шляху постають перешкоди!
ID: 32080317 / Nadine J*****
Шановна NadineJ1978!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Іспит завершився вчора. Раніше не було пояснень, чому процес так довго триває. Коли буде виплачено виграш?
Дякую!
Шановна NadineJ1978
За нашими даними, гроші надійшли 03.01.2024 17:00:15 (UTC)
Чи можете ви підтвердити?
З повагою
так, дуже дякую 🙏🏼 за вашу допомогу!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, NadineJ1978, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Вся команда Casino.Guru бажає вам багато радості та успіхів протягом усього 2024 року. Нехай усі ваші мрії здійснюються.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
