У гравця з Німеччини були тривалі затримки з виведенням коштів із казино. Після очікування з 28 листопада 2023 року він повідомив, що депозит у розмірі 280 євро все ще очікує. Казино відреагувало, вирішивши проблему, а також додавши бонус за спричинені незручності. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, тому ми позначили скаргу як «вирішену».
Привіт
Чекаю з 28.11.2023... 17:28 за німецьким часом на свої гроші від vulkanvegas.com. Жахливі депозити... Довге очікування виведення!!!
Шановний gianlucavaccaro9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я чекаю на свої депозити з 28 листопада 2023 року.
17:28 за німецьким часом
Кожен день час набратися терпіння😡
Шановний gianlucavaccaro9
Відповідно до наших записів, вашу проблему було вирішено сьогодні (7 грудня).
Чи можете ви підтвердити?
З повагою
НІ, ще немає депозиту в розмірі 280 євро. Чекаю тиждень. Ви зарахували 210 євро. Решти не вистачає!!!
Шановний gianlucavaccaro9
Вибачте за непорозуміння
Чи можете ви вказати ідентифікатор оскаржуваної транзакції?
Дякуємо за співпрацю!
Щирі вітання
Вітаю, сер
вирішено. Також нараховано бонус, вибачте за незручності.
З повагою
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний gianlucavaccaro9,
Вам виплатили решту коштів? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Шановний gianlucavaccaro9,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і казино Vulkan Vegas за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
