Гравець з Німеччини мав труднощі з переведенням свого виграшу через неодноразові запити на одні й ті самі документи перевірки з боку казино. Незабаром гравець повідомив, що проблему вирішено.
Шановний пане/пані!
Мій ID гравця: 36580033
Я завантажив усі документи, які від мене вимагали.
З банківської виписки, лист із землі Ганзештадт Гамбург із моїм іменем та адресою, зображення моєї кредитної картки, зображення мого посвідчення особи (спереду та ззаду), зображення, на якому я тримаю свою кредитну картку, Поруч із моїм обличчям посвідчення особи та паспорт, навіть фотографія моєї картки медичного страхування.
Тим не менш, мене постійно просять сфотографувати моє посвідчення біля мого обличчя. Тим часом все вже завантажено і навіть затверджено.
Насправді не повинно бути більше нічого, щоб підтвердити мене.
Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти,
оскільки я хочу перевести свій виграш.
Мені подобається казино, я кілька разів вносив депозит і володію рахунком трохи більше року. Нарешті, після численних спроб, я зробив кілька виграшів, які хочу перевести в готівку, але, на жаль, тепер я трохи розчарований
Шановний davidcisse1999,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний пане Томас,
Дуже дякую за ваші зусилля.
Все вже розібрано і я хочу подякувати вам за ваші зусилля
Шановний davidcisse1999,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру