ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Виведення коштів гравця затримано через повторні запити перевірки.

Vulkan Vegas Casino - Виведення коштів гравця затримано через повторні запити перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 19 000 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.11.2023 | Вирішено : 06.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини мав труднощі з переведенням свого виграшу через неодноразові запити на одні й ті самі документи перевірки з боку казино. Незабаром гравець повідомив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний пане/пані!



Мій ID гравця: 36580033

Я завантажив усі необхідні документи, які ви в мене запитували.

До них входять виписка з банківського рахунку, офіційне листування з Ганзейського міста Гамбурга, у якому зазначено моє ім’я та адреса, зображення моєї кредитної картки, зображення обох сторін мого посвідчення особи, моє фото, на якому я тримаю кредитну картку, посвідчення особи та паспорт поруч із моє обличчя, а також зображення моєї картки медичного страхування.

Незважаючи на це, мене постійно просять сфотографувати моє посвідчення особи та піднести його до обличчя. Проте всі необхідні документи вже завантажено та затверджено.

Я вважаю, що для моєї перевірки більше нічого не потрібно.


Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти,

оскільки я хотів би зняти свій виграш.

Мені подобається це казино, і я зробив кілька депозитів протягом приблизно одного року, поки я володію цим рахунком. Нарешті після багатьох спроб я щось виграв і хотів би перевести в готівку. Однак зараз я, на жаль, досить розчарований

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний davidcisse1999,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Чи документи, які ви надали, відповідають персональній інформації, введеній у профілі вашого гравця?
  • Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблеми? Чи надали вони вам якісь рекомендації, щоб завершити процес?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний пане Томас,


Дуже дякую за ваші зусилля.

Все вже розібрано і я хочу подякувати вам за ваші зусилля


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний davidcisse1999,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого