Гравець з Німеччини мав труднощі з переведенням свого виграшу через неодноразові запити на одні й ті самі документи перевірки з боку казино. Незабаром гравець повідомив, що проблему вирішено.
Шановний пане/пані!
Мій ID гравця: 36580033
Я завантажив усі необхідні документи, які ви в мене запитували.
До них входять виписка з банківського рахунку, офіційне листування з Ганзейського міста Гамбурга, у якому зазначено моє ім’я та адреса, зображення моєї кредитної картки, зображення обох сторін мого посвідчення особи, моє фото, на якому я тримаю кредитну картку, посвідчення особи та паспорт поруч із моє обличчя, а також зображення моєї картки медичного страхування.
Незважаючи на це, мене постійно просять сфотографувати моє посвідчення особи та піднести його до обличчя. Проте всі необхідні документи вже завантажено та затверджено.
Я вважаю, що для моєї перевірки більше нічого не потрібно.
Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти,
оскільки я хотів би зняти свій виграш.
Мені подобається це казино, і я зробив кілька депозитів протягом приблизно одного року, поки я володію цим рахунком. Нарешті після багатьох спроб я щось виграв і хотів би перевести в готівку. Однак зараз я, на жаль, досить розчарований
Шановний davidcisse1999,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний пане Томас,
Дуже дякую за ваші зусилля.
Все вже розібрано і я хочу подякувати вам за ваші зусилля
Шановний davidcisse1999,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру