ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Vulkan Vegas Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 04.10.2024 | Вирішено : 13.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям грошей із казино, оскільки дві з його успішних транзакцій зняття не були відображені на його рахунку, незважаючи на підтвердження. Він продовжував отримувати розпливчасті відповіді від служби підтримки клієнтів, які вказували на те, що його зняття коштів перевірялося, і його нещодавня спроба зняття також не надійшла. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино для отримання оновлень, і врешті-решт гравець підтвердив, що 400 євро від однієї з транзакцій було зараховано назад на його рахунок, а потім повернуто решту 100 євро. Питання було вирішено, і гравець був задоволений результатом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт! 29 серпня мені дуже пощастило, і я зміг зняти кілька коштів (всього 6, якщо бути точним).

Перші два було оброблено, і вказано, що вони були успішними, але вони так і не надійшли до мого облікового запису.

Ідентифікатори транзакцій: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f

Зняття коштів, здійснені після цього, було видно на моєму рахунку в той же день.

У чаті мені завжди кажуть, що перевіряють і чекають.


Три дні тому я подумав, що варто спробувати ще раз і дати їм ще один шанс. Я зробив невелику суму, але вона ще не надійшла, хоча була переведена два дні тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний sitzmoo,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи отримували ви виграші від казино Vulkan Vegas до або після появи проблеми з цими двома вилученнями? Чи були ваші наступні запити на зняття коштів оброблені та виплачені?

Чи могли б ви вказати, який спосіб оплати ви обрали для двох запитів на зняття коштів, про які йдеться?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо статусу цих платежів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

попередні виплати пройшли без проблем, потім виникли дві ситуації, 4 виплати в той самий день також надійшли в той самий день.

Я знову грав кілька днів тому, і ця виплата також десь застрягла. Але, можливо, прийде.


Грав без бонусу

Оплата була проведена банківським переказом

Я не міняв банків чи нічого. Все залишилося по-старому

Вітаю Саша

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Швидке оновлення, 100 із середи не прийшли. Отже, ми маємо 500 євро, розподілених на 3 виплати

ps Я чоловік (вище жіноча форма)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені виписку з банківського рахунку з 29 серпня до сьогодні за адресою veronika.l@casino.guru . Також будь ласка, надішліть мені всі повідомлення між вами та казино щодо платежів, які ви ще не отримали. Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку, я надіслав електронний лист. На жаль, спілкування до 6 вересня вже було перезаписано та більше не відображається в історії чату

З повагою

саша

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, sitzmoo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт sitzmoo,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Vulkan Vegas, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Крім того, не могли б ви вказати статус запитів на зняття коштів? Що викликає затримку?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу, natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую 👍🏻

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Сіцму

Шкода чути про вашу проблему.

Чи могли б ви повідомити нам, чи проблему вирішено?

Якщо ні, будь ласка, вкажіть спірні ідентифікатори транзакцій, отже, зазначені раніше, щоб не підсумовувати 500 євро.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

26ee9d22-0bcd-4e08-b56d-84626c265ecf


c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f


2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Повідомляйте нас, коли у вас будуть нові відомості про надані транзакції, Vulkan Vegas Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю, Наталя

Ми наполягаємо на розслідуванні зовнішнього PSP, оскільки всі ці транзакції позначаються як успішні в бек-офісі казино.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо, казино Vulkan Vegas. Будь ласка, тримайте нас в курсі розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт всім

Нам вдалося виявити проблему у 2 із 3 транзакцій.

Гроші були зараховані на рахунок гравця (400 євро).

Гравець може зняти/використати гроші.

Решта 100 євро все ще розслідуються.


Вибачте за спричинені незручності.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Vulkan Vegas Casino.


Шановний sitzmoo, чи можете ви підтвердити, чи було повернуто 400 євро на ваш баланс? Чи можете ви подати новий запит на зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я можу підтвердити 400, я вже виплатив, і це вже оброблено. Тепер він просто повинен надійти на мій рахунок. Я доповім 👍🏻

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

400 щойно надійшли на рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, sitzmoo, я радий це чути.


Шановне казино Vulkan Vegas, будь ласка, повідомте нам, коли ви перевірите, що сталося з рештою 100 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна Наталя

Ми наполягаємо на PSP, щоб прискорити розслідування.

Вибачте за довге очікування.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановне казино Vulkan Vegas, чи маєте ви якісь оновлення від постачальника платіжних послуг?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт sitzmoo , Наталя

Ми все ще чекаємо PSP на решту 100 євро.

Цього тижня ми точно оновимо.


Дякуємо за ваше терпіння.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Vulkan Vegas! Загалом минуло кілька тижнів. Сподіваюся, ви визначили проблему з останньою трансакцією. Будь ласка, дайте нам знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Наталя

Раді повідомити, що трансакцію ідентифіковано. Гравець повинен очікувати повернення 100 євро на свій баланс протягом 48 годин.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Vulkan Vegas Casino.


Шановний sitzmoo, ми сподіваємося, що кошти будуть повернені на баланс вашого казино дуже скоро. Будь ласка, повідомте нас, щойно подасте новий запит на зняття коштів, і інформуйте нас про подальші події.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт

Там ще нічого немає. Я все ще думаю про те, чи варто мені перевести його в готівку чи зіграти. 🙈

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Наталія, привіт Вулкан Вегас

останні 100 євро щойно знову зараховано.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний sitzmoo,

Я радий чути, що вашу проблему нарешті вирішено. Незалежно від того, вирішите ви продовжити гру чи зняти свої гроші, я щиро сподіваюся, що цього разу все пройде гладко. Ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі, і ми цінуємо вашу співпрацю. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звернутися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам!

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо чайові. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого