Гравець з Німеччини не отримав свої виплати, незважаючи на те, що йому сказали, що вони були оброблені. Перший раз він подав запит на зняття 500 євро 25.04.24, а другий – 400 євро 14.05.24. Обидві суми ще не з'явилися на його рахунку. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке попросило ідентифікатори транзакцій. Зрештою гравець підтвердив, що гроші були зараховані на його рахунок після тривалої затримки. Скаргу позначено як розглянуту.
Я подав запит на зняття 500 євро 25.04.24. Обробка була швидкою, але гроші так і не надійшли на мій рахунок. Коли я звертався, мені завжди відповідали, що сплачено. Після того, як я надав виписку з банківського рахунку, стало зрозуміло, що гроші так і не надійшли. Очевидно, весь цей час він застряг у фінансовій обробці, і нічого не відбувається. Мені постійно кажуть, що я отримаю сповіщення… 🤔
Тепер я знову зняв 400 євро 14.05.24, і, здається, те саме відбувається знову. Я дуже засмучений і розчарований, тому що у мене ніколи не було проблем зі зняттям коштів, і раніше все надходило просто чудово. Дякую.
Привіт, dennislo641983,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку... Я виграв приз за реальні гроші і не граю з бонусом... Я щодня спілкуюся і завжди запитую... який у мене статус, і мені завжди кажуть, що я отримаю сповіщення електронною поштою, але нічого буває.... У мене проблем ніколи не було і перевіряли давно і ніколи проблем не було
Доброго ранку... чи надійшло моє повідомлення? Тому що все ще написано, що він обробляється? З повагою, dennisb
Привіт, dennislo641983, дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, dennislo641983,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Vulkan Vegas, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи обидва запити гравця на виведення коштів уже оброблено з вашого боку, чи який їхній статус зараз?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Вчора гроші нарешті повернули на мій рахунок гравця... Це довге очікування справді неприємне для клієнтів... Але я дякую Casino Guru за підтримку 👌
Шановний dennislo641983, не могли б ви уточнити, чи означає це, що ви отримали обидва ваші запити на зняття? Чи можемо ми закрити вашу скаргу як вирішену?
Так, ви можете закрити як зроблено, дякую
Шановний dennislo641983,
Дякуємо за підтвердження, я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
