Гравець з Німеччини має запит на зняття коштів у розмірі 1623 євро, який очікує на розгляд, починаючи з 27 липня, і статус зняття показує «успішно», але кошти так і не були отримані. Гравець надав виписку з банківського рахунку за вісім тижнів, але згодом його рахунок був заблокований без пояснення причин. Гравець був постійним клієнтом казино, і раніше мав подібну, але вирішену проблему з меншою сумою. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Привіт.
Я подав запит на зняття 1623 євро 27 липня. Через кілька днів у моєму обліковому записі гравця зняття було позначено як «успішне».
Однак я так і не отримав виплати. Після кількох днів обговорення я отримав копію «чека про виплату», але IBAN був частково прихований.
Я відніс це до свого банку, але вони підтвердили, що такої транзакції не було. Тому мене попросили надіслати банківські виписки за чотири тижні. Я зробив це, але не отримав відповіді.
Після ще однієї дискусії вони хотіли заяви за останні вісім тижнів.
Коли я спробував надіслати їх сьогодні, я виявив, що мій обліковий запис заблоковано. Це був абсолютний кульмінаційний момент ситуації. Проте я все ж зміг надіслати заяви через онлайн-чат. Блокування мого облікового запису тепер є явним доказом того, що вирішення цієї проблеми, швидше за все, не буде.
Зараз у казино є мої банківські виписки за останні вісім тижнів.
Я не хочу позбавлятися своїх грошей, тому я намагаюся вирішити свою проблему тут.
Якщо це не спрацює, моїм останнім засобом буде залучення мого адвоката, хоча я не впевнений щодо потенційних результатів.
Я граю в цьому казино роками, зазвичай без особливих проблем.
Кілька місяців тому була подібна проблема, але казино її вирішило. Щоправда, йшлося про меншу суму грошей.
Нинішнє блокування мого акаунту є абсолютною образою для мене.
Я не можу цього зрозуміти, оскільки я був давнім клієнтом.
Я сподіваюся знайти тут допомогу.
З найкращими побажаннями,
Привіт Chemiker,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи бонусом? З якого саме часу ваш обліковий запис закрито? Чи надало казино якесь пояснення свого рішення? Чи можливо було б переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт.
Перш за все, дякую, що взяли це питання до уваги.
Мій обліковий запис там було перевірено роками, і я вже зробив незліченну кількість депозитів і зняття коштів.
У цьому конкретному питанні театр починається приблизно в середині серпня, і тоді мені стало зрозуміло, що щось не так.
Виграші були зароблені реальними грошима, а не бонусом.
Мій обліковий запис закрили десь 3.9-11.9, пояснень не було.
3 вересня Я мав контакт минулого разу.
12 вересня Потім я спробував надіслати додаткові банківські виписки.
90% листування з казино відбувалося через чат, тому я не можу вам нічого надіслати.
Я б переслав вам наявні електронні листи, але не знаю куди.
У вас є електронна адреса?
Велике спасибі
З повагою, Йорг Ма****
Привіт всім,
Ми бачимо, що запит на зняття не вдалося, гроші повернулися на баланс рахунку.
Ми просимо робити запити на виведення коштів.
Усі ліміти на азартні ігри застосовано через ознаки ігрової залежності.
Після успішного зняття рахунок буде заблоковано назавжди.
З повагою
Привіт
Завдяки вашому втручанню гроші фактично були зараховані назад на мій рахунок гравця, дякую вам за це.
Я подав запит на нову виплату, подивимося, чи все працює.
З повагою, Йорг Махач
Привіт,
Ми бачимо, що гроші надійшли, тепер рахунок заблоковано назавжди.
З повагою
Так, гроші отримані.
Я хотів би ще раз подякувати Ніку!!!!
Шановний Chemiker,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
