Гравцю з Греції було відмовлено у вилученні через виявлене використання стратегії «Wonging» під час гри в блекджек. Питання було обговорено з казино і успішно вирішено. Гравцеві виплатили повністю.
Я почав грати в казино vulcanvegas з верифікацією і без отримання бонусів. Я попросив зняти гроші, але вони відмовили мені в доступі до мого рахунку, а гроші не були надіслані
Привіт Костянтинос,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Vulkan Vegas. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино. Не могли б Ви порадити, чи це Ваш перший запит на виведення коштів з казино? Який спосіб оплати ви використовували для внесення депозиту та як запит на виведення коштів? Як довго ваш обліковий запис закрито?
Зверніть увагу, що під час процесу верифікації та першого запиту на зняття коштів деякі казино можуть блокувати ваш доступ до вашого рахунку казино, поки він не буде повністю оброблений.
Чекаю на вашу відповідь
З повагою,
Нік
Здравствуйте
Щиро дякую за інтерес до моєї проблеми з казино vulkanvegas
А. 5 вилучень було здійснено успішно
Б. Усі депозити та зняття коштів здійснювала компанія Neteller
C. Я не мав доступу до свого облікового запису з 4 жовтня
Дякуємо Костянтиносу за надання додаткової інформації щодо вашої справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрею, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Гравець назавжди заблокований через порушення наступного правила:
" 11.7. Якщо у нас є вагомі підстави вважати, що Ви брали участь або були пов'язані з будь -якою формою забороненої діяльності (виявленої нами або нашими партнерами з ігор та іншими нашими постачальниками), такими як методи обману та змови, які використовуються у індустрія азартних ігор та азартних ігор (включаючи, але не обмежуючись цим, "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Counting Card, Dragon Tiger "Suited Tie" Counting Card або будь -які інші методи підрахунку карт) або якщо ви робили ставки та/ або грали в онлайн -ігри з будь -яким іншим постачальником азартних послуг в Інтернеті і підозрюються (внаслідок такої гри) у будь -якому еквіваленті будь -якої забороненої практики щодо цих інших азартних послуг або іншої неналежної діяльності - Компанія залишає за собою право щодо Ваш рахунок, щоб утримати весь залишок або частину залишку та/або стягнути з рахунку суму будь-яких депозитів, виплат, бонусів чи виграшів, на які вплинуло або якісь причини пов’язані з будь-яким із Події (події). "
Будь ласка, повідомте мені, чи можу я надіслати звіт про ризик на вашу електронну адресу.
З повагою
Шановний Костянтинос,
Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Відтепер я буду розглядати вашу скаргу.
Дякую, казино Vulkan Vegas, за відповідь. Не могли б Ви вказати, яка саме частина згаданого правила була порушена?
Привіт Андрій ,
Гравець подавав ознаки Wonging.
Буду радий надати деталі щодо порушення, наданого командою аналітиків ризику еволюції
З повагою,
Олександр
Дякую, Олександре, за роз’яснення. Не соромтеся надсилати будь -яку відповідну інформацію та докази на адресу andrej.p@casino.guru.
Зверніть увагу, що якщо рішення казино ґрунтувалося виключно на тому факті, що Костянтинос виявляв ознаки підрахунку голоду/картки у прямому ефірі блекджека, ми вважаємо рішення про конфіскацію його виграшу таким, що не відповідає чесним азартним іграм. Існують методи, які Інтернет -казино може використовувати для захисту від гравців, які намагаються застосувати стратегію "Wonging" (або підрахунок карт у живому блекджеку загалом).
У цьому випадку єдиним прийнятним підходом було б заборонити майбутньому доступу гравця до розділу казино Live або закрити його ігровий рахунок, дозволивши гравцеві зняти наявний баланс.
Детальніше про нашу позицію щодо подібних ситуацій ви можете прочитати у нашому Кодексі азартних ігор , статті про підрахунок карт у блекджеку та статтю про нашу позицію щодо заборони ставок та стратегій .
При цьому ми хотіли б попросити казино переглянути своє рішення у цій справі.
Шановний Костянтинос,
Повідомляємо, що зараз ми обговорюємо це питання з представником казино в приватній розмові. Я продовжую таймер на 7 днів. Я буду тримати вас в курсі будь -яких новин.
Шановний Андрію, дякуємо за зацікавленість
Поведінка Вулкана Вегаса до мене була хитра і шахрайська. Поки я програв, у них не було проблем. І коли я почав перемагати, у них не було проблем. Їх проблема виникла, коли я попросив виграшу.
Шановний КОНСТАНТИНОС,
Будь ласка, зробіть запит на зняття коштів. Потрібна сума буде виплачена вам у повному обсязі.
Після успішного виведення доступ до вашого облікового запису буде обмежено на постійній основі.
З повагою
Дякуємо за успішне посередництво
Vulcan Vegas заплатив 1455 євро
Дякуємо, Олександр і Vulkan Vegas Casino, за співпрацю.
І дякую тобі, kosliat, за підтвердження та за користування центром вирішення проблем Casino Guru. Я радий, що ви отримали свій виграш. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru