Гравець з Латвії подав запит на зняття 100 євро 26.02.2024, який не був отриманий. Незважаючи на успішне виведення коштів у минулому та завершення необхідної перевірки KYC, казино попросило гравця надати фотографію його банківської картки для подальшої перевірки. Гравець підтвердив, що він накопичив свої виграші без використання будь-яких бонусів. Після взаємодії з командою розгляду скарг проблему гравця було вирішено, а зняті кошти успішно отримано.
Доброго дня, я знову звертаюся до вас по допомогу.
26.02.2024 я подав запит на зняття 100 євро, але досі грошей не отримав. Служба технічної підтримки лише каже почекати, але вичерпної інформації надати не може. Усі терміни оплати вже пройшли. Якщо тут є представники цього казино, я прошу вас розібратися в цьому питанні. У мене є скріншоти розмови та відкликання, якщо потрібно.
Дякую тобі.
Шановний zlojdux,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добрий день
У п'ятницю 01.03.2024 попросили надіслати фото моєї банківської картки для перевірки. Але до цього я без проблем виводив кошти і верифікація вже була завершена.
Я накопичив суму без бонусів.
Дякую за відповідь, zlojdux. Коли ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися в минулому?
Останнє зняття 02.01.2024. Виведення зайняло 2 дні тим же способом, що і зараз на банківську картку.
Добрий ранок. Гроші надійшли. Будь ласка, закрийте скаргу.
Дякую тобі.
Шановний zlojdux,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
