Гравець із Португалії подав запит на відкликання за 3 дні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Чекаю мого платежу. Кажуть, 12 годин максимум 2 робочі дні. Минуло 3 дні, а підтримка жахлива. Не грай тут.
Шановний rubenolivc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт , rubenolivc
Затримка з виведенням була викликана зміною способу оплати (відмінного від того, яким ви внесли депозит).
Згідно з нашими даними, ви вже повинні були отримати виграш.
Чи можете ви підтвердити?
Спасибі!
Ви кажете, що працюєте 12 годин до двох. Я виводив готівку через skrill, тому, якщо вони зроблять платіж, я отримаю гроші негайно. Ви ускладнюєте виведення гравців. Соромно попросити гравця почекати 14 днів, жодне казино не оплачує це.
Привіт, rubenolivc
Перш за все, чи можете ви підтвердити, що ви отримали свій виграш?
По-друге, будь ласка, ознайомтеся з правилами та умовами сайту:
«8.13. Для гравців, які успішно пройшли перевірку KYC, Казино схвалить виведення до 500 євро (або еквівалент у вашій валюті) протягом 5 хвилин — 12 годин, але не більше 2 робочих днів з дату запиту, за винятком вихідних та святкових днів. Зверніть увагу, що час очищення грошей може відрізнятися в залежності від способу оплати. Більшість постачальників платіжних послуг, особливо банки, не обробляють платежі у вихідні та святкові дні."
Ваш запит створено 25.06.2022 18:24:32 (UTC)
Запит підтверджено 29.06.2022 10:20:44 (UTC)
Трансакцію завершено 29.06.2022 10:21:50 (UTC)
Чи можете ви пояснити, про які «14 днів» ви говорите?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Привіт усім,
Дякуємо Vulkan Vegas Casino за вашу допомогу у цій справі.
rubenolivc, будь ласка, зрозумійте, що 14-денний час обробки було запропоновано нами, а не Vulkan Vegas Casino. Ми завжди даємо казино два повні тижні на обробку кожного платежу, оскільки більшість казино мають середній час, щоб перевірити активність гравців і надіслати виведення. Деякі затримки можуть бути на стороні постачальника платежів, який повністю не входить до рук казино, тому з поваги ми завжди просимо гравців зачекати кілька днів, перш ніж ми зв’яжемося з казино.
Не могли б ви уточнити, чи вже ви отримали свій виграш? Спасибі заздалегідь.
Шановний rubenolivc,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Привіт всім,
згідно з нашими записами, транзакція була успішно завершена 29.06.2022 10:21:50 (UTC)
Шановний rubenolivc ,
Чи можете ви підтвердити, що гроші були отримані?
З повагою