Гравець з Португалії попросив знятися два тижні тому. Його ще не отримали. Скаргу гравця успішно вирішено.
11 квітня я зняв 140 євро і все ще триває, я вже розмовляв з чатом і просто кажуть почекати кілька днів. Мені дуже дивно, що моє опитування 11 числа все ще триває. Я знаю іншого гравця, який після мене зробив запит на зняття коштів і вже отримав його, а у мене нічого немає.
Я вже запитав у чаті, чому зняття 140 євро все ще триває, а я досі їх не отримав. І їх відповідь надійшла і сьогодні (день 15). Але правда в тому, що пройшло ще 7 днів і нічого.
Я прошу допомоги, якщо це можливо, тому що саме казино мені не допомагає і просто каже мені зачекати...
Шановна AnaPereira90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я підтвердив обліковий запис, і все в порядку. Мені здається дивним, що інші люди вже зняли гроші, а я досі їх обробляю. І коли я запитую чат, вони говорять різні речі, проблеми в обробці, вони вже сказали, що я отримаю це в кінці дня, і це пройшло 15 днів. і все залишається по-старому. Я грав на свої внесені гроші. Дякую за твою допомогу.
Привіт
Вибачте, що ви зіткнулися із затримкою з виведенням коштів.
Ми вважаємо, що ви маєте на увазі транзакцію 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906
Якщо так – наш фінансовий відділ. повідомили про це постачальнику платежів, ми з нетерпінням чекаємо на швидке вирішення проблеми.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою
Так, це та сама транзакція 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. Чекаю 16 днів. Це вже непогана затримка.
Щиро дякуємо, команда Vulkan Vegas Casino , що перевірили це для нас.
Шановна AnaPereira90 ,
Оскільки казино розслідує проблему, ми встановимо таймер на додаткові 4 дні, і якщо до понеділка не буде розвитку, ми втрутимося. Наперед дуже дякую за ваше терпіння.
Шановна AnaPereira90
Вашу трансакцію не вдалося здійснити через технічні проблеми на стороні постачальника платежів.
Але, наскільки ми бачимо, ви вже отримали свій виграш. Чи можете ви підтвердити?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Досі не отримав, почекаю до завтра. Тоді я даю зворотній зв’язок.
Здається, що виведення має бути на шляху. Я звернуся до вас у понеділок, AnaPereira90.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, AnaPereira90, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру