Гравець з Німеччини попросив вивести, але він ще не оброблений. Пізніше гравець повідомив нам, що проблему вирішено.
5 квітня я подав свій приз у розмірі один раз 147,00 і один раз 200,00 євро 5 квітня вранці між 5 і 5:30 ранку, після кількох запитів було сказано, що вони оброблені, тепер це пов'язано з платіжною системою, і перш ніж я написати вам, я запитав знову та сама відповідь, і сьогодні 19 квітня, будь ласка, допоможіть мені
Вітаю Зія
Шановна Зія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякуємо за електронний лист, Зія. Я радий чути, що питання вирішено. Тепер ми закриємо цю скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.