Гравець з Німеччини попросив 2 зняття коштів і через 2 тижні очікування виплат вирішив подати скаргу. Гравцеві порадили повторно оформити запит на виведення коштів за допомогою банківського переказу. Через кілька днів, відправивши необхідні документи в казино для додаткової перевірки, гравець отримав виплати. Скарга вирішена.
Хороший день ,
Мені потрібна ваша допомога чи порада.
Грайте нещодавно в онлайн-казино Vulkan Vegas.
Внесла 3 600 євро у вигляді кількох депозитів на мій рахунок гравця.
Тепер я щось виграв і хотів, щоб на мою кредитну картку було виплачено 3000 євро. Бонуси не претендували, підтверджено підтвердженням.
Відповідно до умов, ви сплачуєте суму до 5000 євро протягом 5 робочих днів.
Я подав заявку на виплату 2 лютого 2022 року і запитав про це приблизно через тиждень. Там сказано, що терпіння триває. Після повторних запитів жодного конкретного результату. Також вчора 15.02.22 через 2 тижні знову написали, нібито відразу переведуть мені сказали. Сьогодні 16.02.22 р. нічого не сталося. Я зараз скептично налаштований. Я вибрав це казино, тому що воно має позитивні відгуки в Інтернеті та ліцензію для Німеччини.
Я заробив загалом 16 000 євро і хотів би отримати їх, але це не працює під час першої виплати.
Що я можу зробити зараз, щоб отримати свої гроші?
З повагою Джейкоб
Шановний Якоб,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, чи був це ваш перший виведення в цьому казино? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
«Привіт, дякую за швидку відповідь.
Так, це моя перша виплата!
Не отримав жодного бонусу!
Вітаю Яків"
Дякую, Якоб, за відповідь. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази того, що ваш обліковий запис уже успішно підтверджено? Ви можете завантажити будь-які знімки екрана сюди або переслати їх на petronela.k@casino.guru .
Дуже дякую, Якоб, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Якоб,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино Vulkan Vegas приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Vulkan Vegas, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Любі друзі,
Зараз на балансі гравця понад 14 тисяч євро. Але єдиного запиту на зняття коштів немає.
Шановний @Jakob, будь ласка, зрозумійте, ми не можемо зробити запит для вас; будь ласка, перейдіть до каси та зробіть це.
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Дякуємо команді казино Vulkan Vegas за відповідь.
Шановний Якоб,
Чи не могли б ви перевірити розділ «Каса» у вашому ігровому рахунку в Vulkan Vegas Casino? Чи можете ви надати нам знімок екрана запиту на виведення коштів, що очікує на розгляд?
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Гроші вимагали для виплати 02.02.2022!
02/06/2022 та 02/08/2022 його було списано з рахунку гравця для обробки. Відтоді нічого не сталося.
У чаті мені сказали, що гроші будуть перераховані 15 лютого 2022 року (скріншот), але я нічого не отримав на сьогоднішній день.
з повагою
Шановний якобф
Я дійсно бачу, що трансакція обробляється постачальником платежів. На жаль, ми не можемо вплинути чи прискорити процес.
Ми також рекомендуємо використовувати спосіб оплати банківським переказом для зняття таких сум.
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
З найкращими побажаннями
Шановний якобф,
Щиро дякуємо за оновлення та за те, що поділилися скріншотами.
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж(и).
Привіт Браніслав!
На жаль, нічого не відбувається, оскільки ви подали заявку на оплату, пройшов 21 день.
Я подав заявку на виплату 14.03.2022. Спочатку він був розділений на 400 євро і включений в обробку. Сьогодні через 9 днів все відхилено.
Що ще мені робити?
Я б хотів продовжувати грати у Vulkan Vegas, але чому мені не виплачують? Це справді засмучує так довго чекати грошей.
з повагою
Представник Vulkan Vegas написав, що я також можу запросити оплату банківським переказом.
Відповідно до умов, це неможливо!
Виведення має бути здійснено тим же способом, що й депозит.
Вітаю Яків
Шановний якобф,
Дякую за оновлення. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань для роз’яснення.
Який статус ваших початкових спірних запитів на зняття коштів (1000 і 2000 євро)?
Чому ви запитували інші запити на зняття коштів і чому саме ці суми? Чи порадила вам це зробити служба підтримки казино?
Представник казино рекомендував вам (вище) використовувати банківський переказ для виведення, і я знайшов це правило в умовах і положеннях Vulkan Vegas Casino:
" 8.18. Інші варіанти та умови відкликання можуть бути узгоджені в індивідуальному порядку з Адміністрацією Веб-сайту. "
Чи надавався вам раніше варіант банківського переказу для зняття коштів? Ви питали про це?
Привіт Браніслав!
3000 євро (2000 і 1000 євро) все ще залишаються непогашеними.
Запитував платіж у розмірі 4500 євро, які казино розділило на 400 і 100 євро.
А потім відмовили.
Ви можете запитати кілька платежів, якщо я не помиляюся?
Сьогодні я зв’язався з чатом, але після 10 хвилин очікування мене вигнали з чату на головну сторінку.
Я також написав електронного листа в казино! Нема відповіді!
Тоді як я можу попросити банківський переказ, якщо я не можу зв’язатися з електронною поштою або в реальному часі.
привітання
Я просто хочу, щоб мої гроші виплатили. Чому це так складно?
Депозит також можна зробити відразу і без тривалого очікування.
привітання
Дякую, jakobf, за пояснення, тепер це зрозуміло.
Шановна команда казино Vulkan Vegas!
Не могли б ви повідомити нам про реальний стан платежів гравця? Якщо платежі були схвалені/оброблені, має бути приблизний час. Коли гравець може очікувати виплати? Чи можете ви допомогти нам прискорити процес з вашого боку?
Шановний якобф
Будь ласка, зробіть запит на зняття коштів за допомогою банківського переказу.
Спасибі заздалегідь. Поки що ми застосували обмеження на азартні ігри, щоб довести, що казино не прагне зберегти гроші.
Спасибі заздалегідь.
Привіт, команда казино Vulkan Vegas,
Чи були/будуть відхилені початкові спірні платежі в розмірі 1000 і 2000 євро?
Шановний якобф,
Рекомендую дотримуватись наведених вище інструкцій та повторно надіслати запит на зняття коштів за допомогою банківського переказу.
Привіт всім,
Я хотів би підтвердити, що гравець зробив запити на виведення коштів за допомогою банківського переказу.
Запити оброблятимуться відповідно. Загальна сума для виведення перевищує 18 тис. євро.
Дякую, jakobf , за співпрацю!
З найкращими побажаннями
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда Vulkan Vegas Casino, за оновлення.
Шановний якобф,
На даний момент я щиро вважаю, що це має бути лише питанням часу, коли ви отримаєте платіж(и).
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного зняття коштів.
Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж(и).
Привіт всім причетним,
Я був би дуже радий, якби все вийшло так, як написав Vulkan Vegas.
з повагою
Привіт, шановна команда Casino Guru!
Поки що це добре працювало з виплатою.
На жаль, платіж у розмірі 2000 євро ще очікує на розгляд, який було відхилено.
Казино запитує інші документи, наприклад виписку з банку.
Вчора перерахували гроші на мій рахунок, а сьогодні раптом не працює.
Крім того, вони відсторонили мене від ігор.
Я написав у службу підтримки і запитав, відповідь була у мене проблема з азартними іграми. Але граю лише місяць.
З повагою Джейкоб
Шановний якобф
Встановлення ліміту на азартні ігри було запобіжним заходом, щоб ви не втратили гроші і не звинуватили в цьому казино. Ми хотіли, щоб ви зняли свій виграш.
Якщо ви дасте свій дозвіл - ми можемо зняти ліміт.
Спасибі за розуміння
З найкращими побажаннями
Так, я даю дозвіл, тому що хотів би продовжувати грати у Vulkan Vegas.
Спасибі
Привіт, якобф,
Що стосується зняття коштів, яка зараз ситуація з вашими запитами на зняття коштів?
Казино підтвердило, що ви зробили запити на виведення коштів за допомогою банківського переказу.
" Запити оброблятимуться відповідним чином. Загальна сума для виведення перевищує 18 тисяч євро."
Який статус ваших початкових оскаржуваних запитів (1000 і 2000 євро)? Яку суму ви вже отримали від казино? Якщо початкові зняття коштів було відхилено, і ви вже отримали більше, ніж спірну суму, через інший спосіб оплати, які ваші подальші очікування? Зверніть увагу, що казино має право вимагати від гравця документ для перевірки в будь-який час, особливо у випадку більших сум.
Шановна команда Casino Guru, я хотів би дуже подякувати вам за підтримку.
За все заплатили!
Також на цьому етапі завдяки Vulkan Vegas це виявилося позитивним.
З повагою Джейкоб
Які чудові новини! Дякуємо, jakobf, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую, команда казино Vulkan Vegas за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
