Гравець зі Словенії попросив вилучення. На жаль, вона не розглянута через незавершену перевірку KYC. Невдовзі гравець отримав свій виграш, і скарга була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
Vulkan Vegas Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 5 000 €
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт. Хтось може мені допомогти. Моя ситуація така, що я виграв 5000 євро на Vulkan Vegas. Я хотів вивести гроші на свій банківський рахунок, але 2 рази було відхилено. Перший раз він сказав, що мені потрібна перевірка KYC. Я зробив це й отримав електронний лист про те, що перевірка завершена та успішно. Потім я знову хотів зняти гроші, але я знову отримав той самий лист про чек KYC. Я написав у службу підтримки та надіслав скріншоти всіх, але я не отримав жодної відповіді, я написав у лайф-чаті, і знову немає відповіді. Що я можу зробити? Сума 5000€ - це не маленька річ ☹
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Ельчі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Підкажіть, будь ласка, чи була це ваша перша спроба виведення коштів у цьому казино? Чи отримали ви підтвердження про успішну верифікацію облікового запису? Якщо так, ви можете переслати його на petronela.k@casino.guru .
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте відкладене зняття коштів.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь. Я написав вам електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Elchyee, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Ельчі,
Я переглянув вашу справу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему.
Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas приєднатися до розмови. Вулкан Вегас, чи можете ви пояснити проблеми, з якими стикається гравець?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Ельчі , Адам
Кілька запитів було відхилено через запит джерела коштів. Але нові створені та обробляються постачальником платежів. У разі невдалої операції ми просимо надати нам документи про джерело коштів.
Заздалегідь спасибі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за швидку відповідь Vulkan Vegas Casino.
Шановний Ельчі,
Ми продовжимо таймер, щоб дати час на обробку нових запитів постачальником платежів. Продовжуйте тримати нас в курсі будь-яких подій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую вам обом за відповіді. Сподіваюся, цього разу вийде. І в мене немає проблем, коли вам знадобляться якісь документи, я вам надішлю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Адам. Я хочу повідомити вам, що я отримав свої перші 2000 євро на свій банківський рахунок. Коли я стану zl інші 3000 євро, я скажу тобі. Я хочу подякувати вам за те, що ви допомогли.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Ельчі,
Я радий почути, що ви отримали свій перший платіж, будь ласка, продовжуйте тримати нас у курсі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Ельчі,
Мені приємно чути, що ви отримали всі свої платежі. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
