Гравець з Бразилії незадоволений процесом відкликання та перевірки. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Минуло 3 дні з тих пір, як я відправив документи на аналіз і зробив запит на вилучення, і поки що документи ще аналізуються, а мій висновок ще очікує, намагаюся зв'язатися зі службою підтримки, а оператор так і не з'являється.
Принаймні підтримку теж треба перекласти... І супроводжувачів у них має бути більше
Шановний Jonathan.trick,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Часто для його завершення потрібно кілька днів.
Крім того, це досить звично для зняття коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо до цього часу не буде нічого нового, будь ласка, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Джонатан.трик
Чи можете ви підтвердити, що гроші отримано 10.02.2022 19:41:03 (UTC) ?
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями
Шановний Jonathan.trick,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Так, я отримав, як і обіцяв, після того, як скарга була вирішена дуже швидко всю проблему
Чудові новини, Джонатан. Trick. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.