Гравець з Німеччини має проблеми зі зняттям грошей. Незважаючи на завершення перевірки KYC 3 рази та інформацію, що це займе деякий час, проблема зберігається більше місяця. Казино відреагувало на скаргу. Незважаючи на затримку, гравець пізніше повідомив нас про отримання своїх виграшів, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Перевірку KYC було завершено та пройдено 3 рази. Для кожного запиту з 03.10.23 мене повідомляли, що, на жаль, це займе деякий час, і казино не може контролювати, скільки часу це займе.
Шановний gregorbisku,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що ви вже місяць чекаєте на зняття? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
На запитання --- Ви коли-небудь робили успішні виведення коштів?
Так, було кілька, але не такі високі, більшість близько 1000 євро
---- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ці виграші були без бонусу...
Виграш було знято безпосередньо з мого облікового запису гравця, і тепер він відображається лише двічі в історії платежів
«Триває виплата»
1000 євро. і
5000 євро
З кожним запитом є вибачення за затримку та обіцянка, що гроші будуть виплачені... але ніхто не знає, коли.
привітання
Дуже дякую за відповідь, gregorbisku. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, час виплат від 3 до 6 днів. Спілкування між мною і казино відбувалося тільки в онлайн-чаті
Це від сьогодні
Дякую і з повагою
Дуже дякую, gregorbisku, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт gregorbisku,
Я розглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з виведенням своїх коштів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Vulkan Vegas Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причину, чому гравець ще не отримав гроші, хоча 2 запити на виведення коштів були подані більше місяця тому? Які причини, чому запити ще не оброблені?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Шановний gregorbisku
Будь ласка, повідомте нам, якщо проблему вирішено. В іншому випадку вкажіть ідентифікатори спірних транзакцій.
З повагою
Привіт, я спочатку втратив надію отримати гроші.
Але тепер я знаю, до кого звертатися, якщо виникне така проблема.
Дуже дякую за допомогу!!! Гроші щойно надійшли на мій рахунок!!!
Повна сума!!!
Я вітаю всю команду і ще раз дякую всім...
Дякуємо за відповідь, Vulkan Vegas Casino.
Шановний gregorbisku, я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
