<div><img src="https://mc.yandex.ru/watch/84455875" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="">
Головна Скарги Vulkan Vegas Casino - Виведення гравця призупинено.

Vulkan Vegas Casino - Виведення гравця призупинено.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 626 zł

Vulkan Vegas Casino
Відмінна репутація
Надіслано: 14.01.2022
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

2d 21h 15m 44s

Підсумок випадку

4 дн. тому
Переклад

Гравцю з Польщі відмовили у вилученні через звинувачення у використанні VPN.

Автоматичний переклад.
Приватний
1 тиждень тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Євгене,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали відповідні знімки екрана. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Сподіваюся, я правильно зрозумів, що вас звинувачують у використанні VPN.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не використовували VPN (віртуальна приватна мережа) для зміни свого місцезнаходження? Ваше підтвердження є необхідним для цієї справи, і я не прошу цього, щоб створити вам неприємності, я просто намагаюся зрозуміти, як казино використовує власні правила.

Я перевірив загальні умови та ось що знайшов (тут ):


«12. ІНША ЗАБОРОНЕНА ДІЯЛЬНІСТЬ

...

12.7. Маскування IP-адреси або місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закривати будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис був створений або використаний за допомогою технологій маскування IP або геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN та проксі-сервери. "


Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимоволі під’єднатися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому ігровому закладі, отже, схоже, що ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що вони мають доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Євген


Вибачте, що у VulkanVegas виникли проблеми.


Скажіть, будь ласка, хто міг увійти за допомогою Samsung Galaxy S7 (оскільки ви використовуєте iPhone більшу частину часу).


Заздалегідь спасибі!


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Щиро дякуємо, команда Vulkan Vegas Casino , за допомогу.


Шановний Євгене ,

Не могли б ви прокоментувати? З нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"привіт, у мене виникла така проблема, коли я подав скаргу, я не був зареєстрований, і тепер я не можу відповісти. Що я можу зробити?"

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


«Привіт, і ви можете додати коментар від мого імені, тому що, на жаль, я не можу знайти пошту з посиланням, я можу відповісти на запитання від Vulkan Vegas: у мене немає телефону Samsung galaxy S7, і жодного з моїх сім'я, можу припустити, що це був якийсь злом облікового запису або помилка самого казино. З повагою Євген Р******"

Автоматичний переклад.
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Щиро дякую, Євгене, що надав всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу (tomas@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Шановний реводкоєвген


Дякуємо за надану інформацію. Ми дискредитували ваш обліковий запис з міркувань безпеки. Будь ласка, скористайтеся формою «забули пароль» та скиньте свій пароль. Після цього сміливо знімайте свій виграш.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Привіт всім!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Дякую Vulkan Vegas за відповідь. Євгене, повідомте, будь ласка, чи вдалося вам увійти до свого облікового запису та надіслати запит на зняття коштів.


Якщо ви не можете відповісти на цю скаргу, не соромтеся надіслати мені свою відповідь електронною поштою на адресу tomas@casino.guru Дуже вдячний!


Автоматичний переклад.

У revodkoyevgen є 2d 21h 15m 44s на відповідь