Vulkan Vegas Casino - Виведення гравця призупинено.

Шановний Євгене,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали відповідні знімки екрана. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Сподіваюся, я правильно зрозумів, що вас звинувачують у використанні VPN.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не використовували VPN (віртуальна приватна мережа) для зміни свого місцезнаходження? Ваше підтвердження є необхідним для цієї справи, і я не прошу цього, щоб створити вам неприємності, я просто намагаюся зрозуміти, як казино використовує власні правила.

Я перевірив загальні умови та ось що знайшов (тут ):

«12. ІНША ЗАБОРОНЕНА ДІЯЛЬНІСТЬ

...

12.7. Маскування IP-адреси або місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закривати будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис був створений або використаний за допомогою технологій маскування IP або геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN та проксі-сервери. "

Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимоволі під’єднатися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому ігровому закладі, отже, схоже, що ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що вони мають доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний Євген

Вибачте, що у VulkanVegas виникли проблеми.

Скажіть, будь ласка, хто міг увійти за допомогою Samsung Galaxy S7 (оскільки ви використовуєте iPhone більшу частину часу).

Заздалегідь спасибі!

З найкращими побажаннями

Щиро дякуємо, команда Vulkan Vegas Casino , за допомогу.

Шановний Євгене ,

Не могли б ви прокоментувати? З нетерпінням чекаємо від вас.

Додаткові коментарі гравця:

"привіт, у мене виникла така проблема, коли я подав скаргу, я не був зареєстрований, і тепер я не можу відповісти. Що я можу зробити?"

Додаткові коментарі гравця:

«Привіт, і ви можете додати коментар від мого імені, тому що, на жаль, я не можу знайти пошту з посиланням, я можу відповісти на запитання від Vulkan Vegas: у мене немає телефону Samsung galaxy S7, і жодного з моїх сім'я, можу припустити, що це був якийсь злом облікового запису або помилка самого казино. З повагою Євген Р******"

Щиро дякую, Євгене, що надав всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу (tomas@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний реводкоєвген

Дякуємо за надану інформацію. Ми дискредитували ваш обліковий запис з міркувань безпеки. Будь ласка, скористайтеся формою «забули пароль» та скиньте свій пароль. Після цього сміливо знімайте свій виграш.

З найкращими побажаннями

Привіт всім!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Дякую Vulkan Vegas за відповідь. Євгене, повідомте, будь ласка, чи вдалося вам увійти до свого облікового запису та надіслати запит на зняття коштів.

Якщо ви не можете відповісти на цю скаргу, не соромтеся надіслати мені свою відповідь електронною поштою на адресу tomas@casino.guru Дуже вдячний!

Привіт Євген

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.