Гравцю з Данії було відмовлено у виведенні коштів через звинувачення у використанні VPN та створенні кількох облікових записів. Після ретельного перегляду всієї наданої інформації з’ясувалося, що гравець порушив відповідні правила, але не навмисно. Оскільки гравець не отримав жодної переваги, казино переглянуло своє рішення і повернуло гравцеві виграш. Скаргу було закрито як «вирішено».
Здравствуйте
Я виграв понад 6000 $ на @VulkanVegas_com
. Але тепер вони не будуть мені платити, тому що вони кажуть, що я користувався VPN більше місяця тому, і я не грав там лише логін. Але мені вдалося внести депозит з минулого місяця цього місяця.
Тому в основному я міг лише внести депозит і нічого не виграти. І я навіть не можу повернути свої 156,45 доларів, які я вніс.
Якщо @VulkanVegas_com
зробили б це правильно, вони мали б заборонити мій аккаунт після першого входу, де вони мають на увазі, що я використовував VPN ...
З повагою Віктор
Шановний Вікторе,
Щиро дякуємо за подання скарги та передачу відповідного повідомлення. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Не могли б ви пояснити, чому ви використовували VPN (віртуальну приватну мережу)? Я правильно розумію, що під час одного входу ви взагалі не грали?
Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшовhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"12.7. Маскування IP -адреси або розташування заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь -які рахунки та анулювати будь -які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис був створений або використаний за допомогою технологій маскування IP або геолокації, включаючи, але не обмежуючись VPN та Проксі -сервери ".
Будь ласка, зрозумійте, проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимоволі підключитися до іншої IP -адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в одному ігровому закладі, отже, здається, що ви створили кілька облікових записів з однієї IP -адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він відвідує веб -сайт казино з обмеженої юрисдикції.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела
Я зайшов на vulkan 2021-09-03 о 16:26:14. Там, де мій VPN помилково був увімкнений, я не грав на сайті того дня, лише перевірив його. Тоді я без проблем вхожу в систему 21-10-2021, роблю депозит, починаю грати в живі ігри і виграю 6000 $, потім намагаюся зробити KYC 22-10-2021, і я звертаюся до служби підтримки, запитуючи, скільки це триває скажуть, це приблизно 1-2 дні. 23.10.2021 вони заблокували його та сказали, що я використав VPN 2021-09-03, і вони мають на увазі, що спочатку заблокували мене через місяць і новий депозит.
Якщо ви запитаєте мене, вони повинні були заблокувати мій аккаунт у день мого перебування на VPN.
Я також спілкувався з ними 19-10-2021 р., Де я попросив їх відкрити мій акаунт після самовиключення, де вони без проблем знову відкриваються. Вже тут вони повинні були сказати мені, що я використовував VPN 2021-09-03
І мій аккаунт також заблокований, але дивно, що вони можуть його відкрити, якщо анулюють мій баланс, це для мене не має сенсу.
Дякую, Вікторе, за відповідь. Не могли б Ви надіслати будь -яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru?
Щиро дякую, Вікто, за надісланий лист. Чи правильно я розумію, що ви помилково увійшли у свій обліковий запис за допомогою VPN лише один раз? Після цього ви знову внесли депозит і накопичили виграш у розмірі 1000 крон без використання VPN, чи так.
Так, я ввійшов 03.09.2021. Де мій vpn був увімкнений помилково, але я не грав, лише перевіряючи сайт. Потім 21 жовтня я вношу без проблем, потім виграю 6000 доларів, і мій рахунок блокується...
Щиро дякую, Вікто, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Вікто,
Я прочитав вашу скаргу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Vulkan Vegas приєднатися до цієї теми.
Шановний представник Vulkan Vegas Casino!
Чи правильно я розумію, що єдиний випадок, коли Вікт увійшов у свій обліковий запис (і не грав) під час підключення через VPN, є єдиною причиною для конфіскації його балансу на ігровому рахунку?
Привіт Вікто,
Ну, по-перше, ми бачимо певну ігрову активність із використанням VPN, по-друге, ми виявили дубльований ваш обліковий запис, зареєстрований за адресою tvic*or40@gmail.com. Відкриття кількох облікових записів є порушенням Умов та умов.
Наша остаточна пропозиція:
ми можемо розблокувати ваш рахунок victor***lin2000@gmail.com і залишити всі ваші депозити (4500 DKK).
Ви зможете використовувати лише цей обліковий запис для будь-якої подальшої ігрової діяльності.
З повагою
Я хотів би почути, що думає гуру казино про цю пропозицію. Якщо скажуть, що це добре, я прийму це 😀
Гей, Вікто
Вибачте, виникло непорозуміння з боку служби підтримки. Ваш обліковий запис залишається заблокованим до остаточного рішення тут.
З повагою
Дякую, Vulkan Vegas Casino, Vict, за ваші відповіді.
Казино Deas Vulkan Vegas,
Будь ласка, надайте відповідні докази. Ви можете переслати інформацію на andrej.p@casino.guru .
Здравствуйте,
Деталі були надані CasinoGuru вчора.
З повагою,
Олександр
Дякуємо, Олександр і Vulkan Vegas Casino, за співпрацю.
Шановна Вікто,
Я хотів би попросити вас повідомити нам, коли з’являться будь-які новини щодо вашого запиту на зняття коштів. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Тепер я отримав свою подяку за виведення, Casinoguru та Vulkan Vegas!
Дякуємо, Vict, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свій виграш. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
@vulkan Vegas
