Незважаючи на те, що у мене підтверджений обліковий запис, казино заблокувало мою можливість виводити гроші. У мене деякий час був обліковий запис у казино, і раніше я ніколи не стикався з проблемами зі зняттям коштів. Однак зараз я не можу отримати доступ до своїх коштів, і ніхто не може пояснити, чому. Мене попросили повторно верифікувати мій обліковий запис, і я, звичайно, надіслав усі необхідні документи. Незважаючи на це, мене попросили тричі верифікувати ту саму картку, яку я раніше верифікував. Після перевірки я все ще не міг ініціювати виведення коштів, і ніхто з команди підтримки не зміг надати відповідь. Я навіть звернувся до відділу казино, який займається цими питаннями. Вони відповіли, заявивши, що мій обліковий запис підтверджено, і я можу нормально почати зняття коштів. Однак я не зміг продовжити через постійне блокування зняття коштів. Після повторного звернення до служби підтримки я отримав повідомлення, що мою справу передано до відповідного відділу. На жаль, на цьому питання закінчилося. Кожного разу, коли я запитую про будь-які оновлення, я зустрічаю ту саму відповідь, що моя справа ще не розглянута, і мені слід почекати. Таке ставлення казино до своїх клієнтів є неприйнятним. Я нічого не можу зробити сама і мене постійно відмахують. Можливо, ви допоможете мені вирішити цю проблему.
Despite having a verified account, the casino has blocked my ability to make withdrawals. I have had an account with the casino for a while and have never previously encountered any problems with withdrawals. However, I am now unable to access my funds and no one can explain why. I have been asked to verify my account again and, of course, I sent all the necessary documents. Despite this, I was asked to verify the same card three times, which I had previously verified. After verification, I still could not initiate a withdrawal and no one from the support team was able to provide an answer. I even went as far as writing to the casino department that handles these matters. They responded by stating that my account was verified and I could normally initiate a withdrawal. However, I couldn't proceed due to the continued withdrawal blockage. After contacting support again, I was notified that my case had been transferred to the appropriate department. Unfortunately, the issue ended there. Every time I inquire about any updates, I'm met with the same response that my case has not yet been reviewed and I should wait. This kind of treatment from the casino towards its customers is unacceptable. I can't do anything on my own and I'm constantly being brushed aside. Perhaps you can help me resolve this issue.
Kasyno pomimo zweryfikowanego konta zablokowało mi możliwość wypłat. Konto mam w kasynie już długo nigdy wcześniej nie miałam problemu z wypłatami a teraz nie mogę wypłacić pieniędzy, i nikt nie umie mi powiedzieć dlaczego . Poproszono mnie o ponowną weryfikację oczywiście wysłałam wszystkie potrzebne dokumenty chociaż proszono mnie trzykrotnie o zweryfikowanie tej samej karty którą miałam już zweryfikowaną wcześniej. Po zweryfikowaniu konta okazało się że nadal nie mogę zlecić wypłaty i nikt z supportu nie umiał mi odpowiedzieć daczego. Napisałam nawet wyżej do działu kasyna który zajmuje się takimi sprawami i oni odpisali że konto mam zweryfikowane i normalnie mogę zlecić wypłatę jednak nie mogłam tego zrobić bo nadal miałam blokadę wypłat. Po ponownym kontakcie z supportem poinformowano mnie że przekazano moją sprawę do odpowiedniego działu i na tym się sprawa zamknęła za każdym razem kedy pytam czy coś wiadomo dostaję tę samą odpowiedż źe dział nie rozpatrzył jeszcze mojej sprawy i że mam czekać. Takie zachowanie kasyna wobec klientów jest niedopuszczalne, sama nic nie mogę zrobić i jestem cały czas zbywana. Może wy mi pomożecie rozwiązać problem.
Автоматичний переклад.
