Гравець із Німеччини успішно зняв 400 євро, але зіткнувся з проблемами з подальшим виведенням 905 євро, які було тричі відхилено. Незважаючи на те, що вона звернулася до чату по допомогу, вона не отримала інформації про причину та чекала відгуку від фінансового відділу. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що гроші були успішно переказані. Скарга була позначена як «вирішена» в системі командою розгляду скарг.
Знову проблеми з виплатою. У неділю я виграв 400 євро і подав їх на зняття в понеділок. Це було виплачено!
Вчора я виграв 905 євро і хотів його зняти, але його відхилили втретє!
Тоді я хотів отримати інформацію про причину через чат, але ніхто не міг мені допомогти. Запит був переданий у фінансовий відділ, і я ще не отримав жодного відгуку.
Привіт ChrisMei,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Готово, гроші перераховано!
Дякуємо за ваші зусилля!
Шановний ChrisMei,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
