Гравець з Німеччини спочатку отримав швидкі виплати від казино, однак наступні 3 вимоги, які, як повідомляється, були виплачені, ще не надійшли. Пізніше гравець повідомила нам, що вона отримала свій виграш, і ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт,
Початкові виплати були здійснені негайно в п’ятницю та були на моєму банківському рахунку за кілька секунд.
Наступні 3 вимоги нібито були виплачені в ніч на суботу та понеділок, але ще не надійшли.
Я не розумію, чому перші 3 виплати були негайними, а інші 3 – ні.
Я вже 3 рази звертався в службу підтримки, і щоразу отримую стандартну відповідь, що це може зайняти до 5 робочих днів, але я просто хочу знати, чому перші виплатили негайно, а інші 3 – ні. Крім того, стандартні трансфери зазвичай прибувають протягом кількох годин
рахунок.
Я просто сподіваюся, що вони не зробили переказ на неправильний IBAN.
Шановний Sev01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Мій рахунок був перевірений протягом тривалого часу, інакше я б не отримав інші 3 платежі, і я також отримав підтвердження платежу.
Я просто хотів зрозуміти, чому перші виплати перераховуються відразу, а інші 3 ні. Поки що нічого не отримано.
Отже, обробка тощо вже завершена, і я також маю електронний лист про те, що кошти виплачено.
Я просто хочу переконатися, що його перенесено на правильний Iban.
інші гравці також написали, що вони отримали гроші в реальному часі. Тоді я не розумію, чому інші три виплати не відбулися в реальному часі. Це моя проблема, а не те, що її перенесено на неправильний Iban
Тож надходження грошей немає.
платіж вийшов вчора.
зазвичай він надходить у режимі реального часу, але 3 виплати не були отримані, і навіть якщо це був стандартний переказ, він завжди з’являється на рахунку через кілька годин.
Буду дуже вдячний, якщо казино збігається з IBAN. Хочу бути впевненим, що вони правильно його передали.
Шановний Sev01,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
