У гравця з Кенії виникли проблеми з вилученням з Vulkan Vegas. Його обліковий запис було заблоковано три тижні тому з невстановленої причини, а незавершене зняття коштів не було оброблено майже місяць. Його рахунок був повністю перевірений, і він грав на реальні гроші. Після спілкування з казино та групою розгляду скарг, казино порадило йому подати запит на нове виведення через криптовалюту. Гравець підтвердив, що отримав кошти, і проблему було успішно вирішено.
Отже, Vulkan Vegas заблокував мій обліковий запис 3 тижні тому без попереднього попередження або навіть причини для блокування мого облікового запису, але я не маю з цим проблем, оскільки вони кажуть, що можуть заблокувати обліковий запис, коли захочуть, моя єдина проблема полягає в тому, що вони повинні були звільнити мій незавершений зняття щонайбільше через 5 робочих днів. До сьогодні я нічого не отримав. Коли я запитую, вони кажуть, що його оброблено, а зовнішня сторона затримує. Я раніше мав справу з astropay, і вони не затримуються так довго. Це майже місяць. Я не хотів приходити сюди, але вважаю, що виплата виплачується надто довго, і все, що вони роблять, це виправдовуються. Якщо вони не можуть обробити за допомогою методу, який вони запитали, вони можуть використовувати будь-який інший метод, який я використовував раніше включаючи крипто.
Привіт Jt200,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис було повністю підтверджено, оскільки я почав грати в середині січня 2024 року, я створив обліковий запис наприкінці минулого року, але почав грати в січні цього року, і ні, я не грав з бонусом, я грав на реальні гроші. Востаннє я написав їм повідомлення наприклад, два дні тому я запитував про зняття, але відповідь була та сама, я мав почекати. Я надсилаю їм повідомлення, коли вийшов із системи, оскільки не можу увійти, тому не можу отримати доступ до розмови.
Привіт Jt200
Не варто хвилюватися, транзакції обробляються зовнішнім PSP, і незабаром ви отримаєте кошти.
Якщо (з будь-якої причини) транзакції не вдасться, ми знову відкриємо рахунок, і ви зможете знову подати запит на зняття коштів.
З повагою
Привіт Jt200,
Будь ласка, повідомте нас, коли гроші надійдуть до вас протягом наступних 14 днів.
Гаразд, я сподіваюся, що він прибуде протягом цього часу, тому що я чекав досить довго
Отже, ви збираєтеся закрити справу через 4 дні? А якщо я не отримаю гроші, тому що досі нічого немає і немає жодних знаків. Минуло майже місяць, а вони так і не змогли розібратися. Це трапляється з іншими гравцями чи тільки зі мною? Тому що я не думаю, що інші змушені чекати так довго. Я просто не розумію, чому я змушений чекати так довго!
Щойно надіслав запит на нове виведення через криптовалюту (ефіріум). Сподіваюся, ви можете обробити це зараз.
Привіт
Гравець отримав кошти 18.03.2024 22:02:42 (UTC)
З повагою
Шановний Jt200!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
