Відкликання гравця відкладено через поточну перевірку. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я подав запит на зняття коштів, але його не було оброблено.
Я надіслав усі документи відповідно до запиту, включаючи зображення виписки з поточного рахунку, на який я просив зняти кошти, суму, але досі вони не вирішили проблему.
Я не знаю, що ще робити, і розраховую на вашу допомогу, щоб вирішити цю ситуацію.
Привіт ManoelTavares8,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий вечір!
Лише сьогодні я отримав повідомлення, що мій обліковий запис верифіковано, але це не від мене залежало, тому що те, що вони мене просили, я вже надіслав.
Мої виграші були справжніми грошима.
Учора я знову зв’язався з казино, і оператор сказав мені, що я повинен продовжувати чекати, поки мій рахунок буде перевірено.
Сьогодні цієї суми більше немає на моєму рахунку Vulkan Vegas і навіть не надійшло на мій банківський рахунок.
Привіт,
За нашими даними, гроші надійшли на банківський рахунок гравця 26.07.2022 12:28:32 (UTC)
З повагою
Сума, яка надійшла на мій банківський рахунок, відрізнялася від тієї, яку я просив. На мій рахунок надійшло 787,94 R$, а з мого рахунку було списано 900 реалів. Що трапилось? Я не згоден з цією знижкою.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи можете ви пояснити різницю між сумою, яку запитує гравець, і сумою, яку отримує гравець?
Я попросив 900 реалів, ця сума вийшла з мого рахунку Vulkan Vegas і лише 787,94 надійшло на мій банківський рахунок, як я повідомляв раніше. Прошу перевірку, домовленості та повернення грошей.
Чи можете ви спробувати зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і запитати їх, що могло спричинити проблему?