Відкликання гравця затримується менше ніж на 2 тижні. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої гроші.
Надобраніч ,
Зараз я маю два запити на зняття з казино з 30 грудня!
Коли я намагаюся поговорити зі службою підтримки, відповідь практично завжди одна (треба почекати, у нас проблеми із зовнішніми провайдерами тощо)
Але, на мій подив, казино навмисно змінило дату запиту на виведення з 30 січня на 5 січня (у мене є роздруківка), коли вони зіткнулися зі службою підтримки з цим, вони просто відповіли, що нічим не можуть допомогти.
У мене є підтверджений рахунок і я вже виводив кошти в казино.
Спасибі
Привіт, rsesinando2,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки ваше виведення буде оброблено.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік, 03.08.2022 мій обліковий запис верифіковано (я вже знімав, це не перші)
Приз був виграний реальними грошима.
Я спілкувався буквально щодня з підтримкою казино, яке просто, коли стикається з ситуацією, реагує автоматизованим способом, так би мовити, я також надсилав електронний лист до частини скарг самого казино без жодної відповіді...
Сьогодні я знову спілкувався з підтримкою, яка нічого не вирішила, вони просто повторюють те саме, знімаючи провину з платіжного провайдера протягом 14 днів, на які я сподіваюся !!!
Оновлення:
Для того, щоб команда Гуру добре розуміла, на даний момент казино має заборгувати 800 євро за загальну суму 3 зняття (увага) усі зняття вже схвалено казино (тому майже 2 тижні з моменту зняття грошей з мого балансу казино)!
Пізно після чергової спроби вирішити проблему зі службою підтримки казино, яка завжди давала мені однакову відповідь (зовнішній постачальник відстає від графіка, а казино не несе будь-якої відповідальності!)
Знову численні скарги тут, у guru casino, підтверджуються після того, як усе схвалено казино, і нібито очікують на оплату від зовнішнього постачальника сьогодні, на мій подив, коли всі мої кошти повернулися на баланс мого рахунку в казино.....
Цього разу я попросив зняти 900 євро...