У футболіста з України було відмовлено у проханні про відмову без пояснення причин. Після того, як гравець подав скаргу, казино повідомило нас, що кошти гравця були конфісковані, оскільки він порушив Правила та умови казино, створивши кілька рахунків у казино. Казино надало достатньо доказів для підтвердження своїх вимог. Скарга була відхилена як "невиправдана".
Шановний SGumen,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та розпочали перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, SGumen, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний SGumen,
Я розглянув вашу скаргу, і мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до цієї розмови.
Шановне казино Vulkan Vegas,
Ви можете пояснити ситуацію та пояснити причини затримки перевірки рахунку SGumen?
Цитуючи вас, Олександре - "Тому ми люб’язно запропонували залишити суму депозиту (50 грн.) На вашому балансі. Я думаю, ви цього не хочете .."
Я хотів запитати, і коли і кому ви це «люб’язно запропонували». Ви знову жартуєте?
Я не отримав від вас жодного слова, намагаючись зрозуміти цю ситуацію. Жодної реакції на мою електронну адресу в казино не було.
НЕ ЛЕЖАТЬ!
Шановний SGumen
Зараз угода не працює.
Застава була запропонована вам шляхом відповіді в LCB.
Але зараз це не має значення.
З повагою
Варто також зазначити, що відповідно до Умов Вашого казино, а саме пункту 5.5. Згідно з цим пунктом випливає, що казино допускає (припускає), що гравець має дублікати рахунків і має повне право ЗАКРИТИ їх, а також, що не потрібно, може скасувати всі транзакції з основного та дублікатів рахунків.
У багатьох казино дублікати облікових записів заборонені, звичайно, це правильно, оскільки за допомогою двох-трьох активних рахунків ви можете маніпулювати спортивними ставками (вірними ставками, експрес-ставками, ставками в режимі реального часу). Це шахрайство, яке слід негайно перетинати. Але якщо гравець пару років тому мав необережність реєструватися в казино, а через деякий час, повністю забувши про існуюче, відкривав нове. І як результат, він використовує нову для нешкідливої гри в ігрових автоматах без будь-якої мети для обману, в таких випадках, як правило, казино легально закриває всі попередні дублікати рахунків і дозволяє гравцеві використовувати один загальний рахунок без обмежень чи штрафів та блокування. І якщо казино, шахраї та шахраї, як у вашому випадку, тоді воно починає шукати і придумувати незначні порушення, негласно та перешкоджає гравцеві доступ до ресурсу і, не надаючи конкретних фактів таких порушень, ВИКРАДАЄ гроші, депоновані у клієнтів 'рахунки. Це ФАЙДУВАННЯ І НЕ ФЕКРЕННА ГРА. Усі ваші порушення є істинними та мають незаперечну основу для шахрайства. Що за біса це взагалі, я поклав гроші на рахунок, а ти заблокуєш рахунок на щурі та обмежиш доступ. За допомогою якого фіга ви дозволяєте собі це робити. АЛЕ?
Я не пущу це так. Я вже зібрав достатньо інформації про шахрайські маніпуляції та готую лист до ліцензійних органів, які видали вам ліцензію. Чи є у вас будь-яка ліцензія?
Шановне казино Vulkan Vegas,
Надайте відповідні докази, що підтверджують ваші претензії. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Шановний SGumen,
На жаль, після ретельного перегляду наданих доказів, я повинен підтвердити, що немає сумнівів у тому, що ви насправді створили кілька акаунтів у казино Vulkan Vegas. Тому ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням і переконані, що ваша претензія виправдана, я рекомендую подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино, хоча я вважаю, що їх постанова не буде відрізнятися від нашої. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите зв’язатися з органом ліцензування казино і нам потрібна наша допомога.
Так, звичайно, я звернусь до органу ліцензування, який видав ліцензію VulcanVegas. І я обов’язково скажу і покажу вам, як цього не робити. В результаті я нічого не зрозумів. ЯКІ ДОКАЗИ ВИ ДОБРО ВВАЖАЛИ І НАВЧАЛИ ХТО ТЕБЕ НАДАЛ ІХ? І ЧОМУ Я НІЧОГО НЕ ПОКАЗАВ В «ЗВИЧАЙНОМУ» МЕТОДІ ПЕРЕДАЧИ ІНФОРМАЦІЇ? ЕНДРЕЙ, Я ПРОШУ ВАС НАДІСЛАТИ МИ КАЗІНО ВІДПОВІДЬ З ДОКАЗАМИ МОЄГО ПОРУШЕННЯ, НАДАНИМИ НА ВАШ ЗАПИТ, ТУТ У ФІЛІЇ АБО НА ЕЛЕКТРОННУ адресу s***@gmail.com
Чому ви і казино не можете цього зробити, чому ви не можете надати мені щось, принаймні знімок екрана програми трекера, де будуть вказані мої дані для різних рахунків ... А якщо казино не має твердих і переконливі докази мого порушення, тоді І у вас, Андрію, їх не буде. Те, що ви там вивчали, залишиться таємницею, точно такою ж загадкою, як абсолютна дезінформація в описі на Гуру цього чудового казино VulcanVegas. Те, що вони не мають бонусів, і що вони не приймають гравців з України. Це не що інше, як угода на взаємовигідних умовах між тими, хто бере участь і платить, і тими, хто є плкчантом і публікує рейтинги. Я все сказав.
Дякую.
Шановний SGumen,
Я розумію ваше розчарування, але оскільки інформація, якою обмінюються казино та Гуру казино, вважається суворо конфіденційною, нам заборонено ділитися такою інформацією. Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви подасте офіційну скаргу до органу ліцензування казино або якщо вам потрібна наша допомога.
Насправді ця інформація стосується виключно мене та казино. Казино навіть не потрудилося якось повідомити мене про свої підозри щодо кількох рахунків, вони навіть не натякали, коли я намагався з'ясувати причини несплати. Жодної реакції з їх боку. Дякую за допомогу, Андрію. Але врешті-решт "тема сиськи" не розголошується. Ви як гарант справедливості так вирішили, то нехай буде так.
Справа закрита.
Шановний SGumen,
Зверніть увагу, що ми не можемо покарати казино за те, що ми не повідомили вас про причину несплати вам або підозри.
Я хотів би просити вас повідомити нас, як тільки ви зв’яжетеся з органом ліцензування казино. Моя електронна адреса - andrej.p@casino.guru .
Зараз ми закриємо цю скаргу як "невиправдану". Якщо з’являться якісь новини щодо цієї справи, ми відповідно оновлюємо скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
