Гравець з Німеччини просив про вихід тиждень тому. Він ще не отриманий. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Хороший день,
можливо, хтось може допомогти мені у моїй справі.
Я намагався зняти 400 євро з казино Vulkan Vegas протягом 6 днів, на жаль, безуспішно.
У моєму обліковому записі зазначено, що моє зняття коштів обробляється.
Однак, проконсультувавшись зі службою підтримки, мені сказали, що гроші мені вже переказали і що я отримаю максимум один день. На жаль, це неправда.
Коли я пишу в службу підтримки, я отримую лише відповідь, що слід почекати. Можливо, хтось уже мав подібний досвід? і як ти діяв далі?
Заздалегідь спасибі.
З повагою
Шановний знаменитий981,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що він був оброблений і надісланий вам, але ніколи не надходив до вас? Не могли б Ви повідомити, чи отримували Ви якісь платежі в минулому і який спосіб оплати Ви обрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Шановний знаменитий981
Чи можете ви поділитися скріншотом зі мною, хто сказав, що гроші надійдуть за 1 день? Я хотів би з’ясувати, хто з операторів дав неправильну оцінку.
Повернемось до справи,
Запит створено 04.03.2021 15:35:26 (UTC)
Запит підтверджено оператором виставлення рахунків 04.03.2021 16:02:28 (30 хвилин після створення)
Банківський переказ зайняв близько 5 днів (включаючи вихідні), щоб доставити гроші на ваш банківський рахунок, що сталося рівно в 10.03.2021 14:37:30 (UTC)
Будь ласка, підтвердьте, що гроші були отримані успішно.
Спасибі заздалегідь!
З повагою
Дякуємо, казино Vulkan Vegas , за допомогу та оновлення.
Шановний знаменитий981 ,
Не могли б Ви підтвердити, що отримали платіж? Будемо раді почути Вас.