Гравець з Німеччини попросив зняти гроші. На жаль, виплата, здається, затримується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
На жаль, я не можу виплатити свої гроші за те, що я виграв, і спершу спробував це з оператором, який просто сказав, що є технічна проблема, і що я повинен спробувати ще раз і вже пробував це 5 разів, і це просто не не працюю. Однак саме тоді я більше не отримую відповіді на свої запитання від оператора, і це мене дуже дратує ... Я виграв гроші 2 години тому і не можу отримати далі ...
Шановний Маріо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б Ви вказати, скільки днів тому просили про Ваш вихід? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Маріо,
Прикро чути, що Ви зіткнулися з труднощами у VulkanVegas.
Будь ласка, повідомте мене, чи є скарга дійсною.
Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Олександр
Гей, Маріо
Я бачу, що ваш рахунок не підтверджено, два зняття коштів були скасовані через недостатній баланс.
Чи є щось конкретне, чим я можу вам допомогти?
З найкращими побажаннями
Шановний Маріо,
Якщо я правильно зрозумів, ваш рахунок ще не підтверджено. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC несерйозно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.
Будь ласка, повідомте нам, якщо ця порада була корисною або нам потрібно втрутитися. Будемо раді почути Вас.