Гравець з Німеччини майже місяць намагався отримати свій виграш. Скарга була відхилена після того, як гравець не міг надати жодних доказів того, що він не отримав виведення з казино.
Доброго вечора, я виграв € 1200 16 жовтня 2020 року і хотів, щоб його виплатили на моїй MasterCard через пару днів, коли я пішов до банку і отримав виписку з рахунку, на ній нічого не було, після того, як я написав підтримку, а потім виступив , вони сказали, що гроші будуть зі мною. Потім я знову зв’язався з MasterCard і побачив, що платіж був скасований Вулканвегасом вашого банку, і тепер грошей немає, і мені повідомляють, що вони є у мого банку або що вони перебувають на моєму рахунку Буду дуже радий, якщо це пояснить, тому що я прийшов до цього казино через стример з Facebook і посмикувався, де кожні 2 дні понад 1000 людей спостерігають за нами, як грає стример.
Mfg Тім
Шановний Тім,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок успішно підтверджено? Чи отримували ви якісь кошти в минулому, чи це був ваш перший запит на зняття коштів?
Чи правильно я розумію, що ваші кошти були перераховані, але насправді до вас так і не дійшли? Ви отримували якийсь номер вантажоперевезення від казино?
Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт дорога Петронела
Мій рахунок повністю підтверджений. У мене є повністю зелені галочки при підтвердженні в казино, я ще не отримав грошей, з яких це було б першою виплатою. Дуже дорогий співробітник MasterCard побачив виплати, але відразу сказав, що інший банк сказав, що виплата знову скасовується, якщо це ідентифікаційні номери в казино. Я дивлюся на виплату, тоді у мене є 3 номери, тому що вони перерахували це 3 рази, тобто 2 рази по 500 євро і один раз по 200 євро велике спасибі за допомогу, я просто відчайдушна ☹
Щиро дякую, Тіме, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити казино Vulkan Vegas приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми поки не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, якщо ви не зможете відповісти нам, ми будемо змушені закрити скаргу як "unersoveld", що може призвести до зниження рейтингу казино.
Привіт, tim.d
Я коротко бачу, що зняття коштів було успішно завершено протягом 14-16 листопада.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ми можемо допомогти
З повагою
Олександр
Шановний tim.d,
Не могли б ви повідомити нас, якщо отримали відкликання?
Привіт, шановні, я за хвилину піду в банк і отримаю виписку з банку, а потім зв’яжусь з вами безпосередньо.
З повагою
Тім
Отже, я був у банку, на жаль, грошей не отримував, я справді мав невелику надію, що це нарешті буде вирішено, але, на жаль, нічого, принаймні казино зараз підтвердило електронною поштою, що перші виплати в жовтні не працювали мати так більше не бачили, і, схоже, це сказано в повідомленні, спробували ще раз. як буде далі, дорогі люди, я дуже сподіваюся, що все проясниться☹😢☹😢☹
З повагою
Тім
Що в жовтні, чому виплати не спрацювали, я зателефонував MasterCard, вони ще не бачили грошей.
Ці гроші мені ніколи не надходили, де кошти, гроші не були випущені вашим банком, ви можете подивитися, куди пішли гроші. У мене є виписки з рахунку, готівка не отримує 1200 євро
Ще раз, будь ласка, зверніться до служби підтримки в прямому ефірі
З повагою
Алекс
Я зараз на цьому й контактую, вона просто не може мені нічого сказати
Шановний tim.d,
Не могли б ви отримати підтримку казино? Якщо ні, чи можете, будь ласка, Вулкан Вегас порадити, в чому повинна бути проблема?
Привіт шановні, на жаль, стенд полягає в тому, що казино вимагає підтвердження від MasterCard про те, що виплата була скасована банком Vulkanvegas, але MasterCard не має права розсилати щось, оскільки виплата була скасована, дозволену лише через платежі, які з’явилося, я не розумію, що у мене є виписки з рахунку, яких насправді повинно бути достатньо. Я також думаю, що гроші не просто повертаються назад на мій рахунок гравця.
З повагою
Дякую, що були поруч зі мною ☹😢
Шановне казино Vulkan Vegas,
Не могли б ви повідомити, чи існує якийсь інший можливий спосіб для гравця надіслати заяву про те, що він не отримав своїх грошей?
Шановний Тім,
дійсно є кілька транзакцій, які були скасовані / відхилені, а гроші повернуті на Ваш рахунок.
Але вищезазначені три операції були успішними, загальна сума яких становила 1200 євро.
Боюсь, що я не можу тут допомогти, отже, фінансовий працівник також вимагає заяву. Без цього ми не можемо продовжувати
З повагою
У мене є єдине пояснення, яке я можу вам дати, це всі мої виписки з банку за весь місяць жовтень і листопад, і я не можу отримати підтвердження MasterCard, як написано вище, оскільки грошовий переказ не відбувся, просто я не розумію, де гроші зараз просто сумно за таке казино, що недостатньо, якщо я покажу вам свої виписки з банку через відсутність грошей, я ставлю в мінус, тому що я очікував цього
З повагою
Я знову телефоную з Mastercard, гроші там зарезервовані, але дилерський банк, який є вашим у казино, повинен переслати гроші, щоб вони були там, поки нічого не надсилається, явно є знак, що ви не хочу платити, бо тоді розрахунків за кредитними картками було б досить сумно, як я вже читав на іншому форумі, той самий випадок, що і зі мною, оскільки вони також не платили шановній команді гуру казино, що є цілком зрозумілим 6 для казино I м зляканий
З повагою
Шановний Тім, отже, ти зараз кажеш, що твій банк може "бачити" гроші, і вони зарезервовані, так?
Що доводить, що справді виграш був надісланий від VulkanVegas.
У цьому випадку є два варіанти:
1) Ви запитуєте, що можна зробити з боку банку, щоб ви отримали гроші
2) Якщо вони повернуть нам гроші, ми можемо спробувати надіслати виграш іншим способом оплати.
Повірте, у вас немає абсолютно наміру тримати ваші гроші в казино
З повагою,
Олександр
Мені доводиться знову домовлятися у своєму банку, бо зараз це не так просто, у випадку, бо я вже двічі дзвонив у відділ кредитних карток, вони нічого не бачать із грошей, але один із них щось бачив, я тепер знову домовляйтеся про зустріч у банку, а потім мій радник банку повинен зателефонувати ще раз, щоб побачити, чого він досяг, як довго щось залишається на записці, тому що якщо це не підтвердиться, гроші в певний момент автоматично повернуться до вас, так?
З повагою
Шановний tim.d,
Не могли б ви повідомити нас, якщо є якісь оновлення щодо справи? Чи може ваш банк допомогти вам відстежити або надіслати повторний платіж?
Дякую за побажання Тім. Якщо немає можливості отримати допомогу, ми можемо спробувати підійти до справи з іншого боку. Чи можете, будь ласка, казино Vulkan Vegas надіслати нам заяву / підтвердження того, що гроші були переведені на рахунок гравця? Якщо гроші були надіслані та відхилені банком, вони повинні бути відправлені назад на рахунок казино гравця, це не могло просто зникнути. Спасибі заздалегідь.
Привіт, Нік, я бачу, що саме так, як я зробив усе, що цих грошей немає, чому я повинен зробити це настільки напруженим, що можу показати всі банківські виписки. А заявку на пошук місця, де знаходяться гроші, може подати лише той банк, який надіслав гроші, і насправді, якщо гроші не потрапляють на рахунок, куди вони повинні піти, то їм доведеться повернутися туди, звідки вони прийшли, що, на жаль здається, це не так ☹☹ ☹
З якого боку ми все ще можемо вирішити це питання? До речі, бажаю вам приємного дня в новому тижні
Дякую Тім, ти теж. Давайте подивимось, що ми можемо зараз отримати від казино. Я майже впевнений, що його слід повернути на ваш рахунок казино, як тільки він буде відхилений банком.
Те ж саме,
Чекаючи, поки прибудуть гроші.
Надія скоро станеться
З повагою,
Олександр
Але скільки часу це може зайняти? Це вже майже 2 місяці. Ви навіть не можете попросити Олександра у вашому банку, щоб вони подали запит, де знаходяться гроші. На жаль, це може зробити лише той банк, з якого він пішов.
З повагою
Тім Д **********
Шановний Тім,
Ви намагалися звернутися до ліцензійних органів? Можливо, вони зможуть допомогти вам якось відстежити платіж. Я впевнений, що у однієї зі сторін є гроші, вони не могли просто зникнути.
Привіт, дорогий Нік, так, але я не бачу, де гроші. Тільки банк, з якого були надіслані гроші, може лише зробити запит. На жаль, руки мого банку пов’язані.
Здрастуйте,
Ще раз прошу вибачення за незручності,
Я розпочав розслідування на вищому рівні.
Будь ласка, зачекайте відповіді протягом декількох днів, ми ще раз зв’яжемося з платіжною системою.
З повагою
Шановний Тім,
Будь-який шанс, що ви могли б надіслати нам офіційну відповідь банку, що ви ніколи не отримали гроші (з номером ARN, який раніше був наданий службою підтримки)
Причина ARN (контрольний номер набувача) - унікальна у всьому світі і є доказом успішної транзакції. І у нас є ARN, тобто трансакція була завершена.
З повагою
Але чесно кажучи, я не отримав нічого чистого гарніру, чому я маю сказати, що можу надіслати вам банківські виписки всі ці гроші, які я не отримав
І якщо ви проведете розслідування зараз, то, сподіваємось, незабаром ми побачимо, де ховаються гроші
Шановний Тім,
Без виписки з банку ми не зможемо продовжувати. Постачальник платежів підтверджує, що транзакції були успішними (оскільки є номер ARN). Таким чином, щоб змусити їх продовжувати розслідування, вони потребують деяких доказів у банку. Вибачте, але це сувора вимога від них.
З повагою
Шановний Вулкан Вегас,
Чи буде це достатнім доказом, якщо гравець надішле повний рахунок свого банку - наприклад, усі отримані та надіслані платежі за останні 3 місяці?
Привіт Нік, Тім
Наша підтримка надала підтвердження того, що транзакції були підтверджені казино, надіслані платіжним постачальником і успішно доставлені на банківський рахунок гравців. Наступні деталі були передані гравцеві:
16.10.2020
523254 ****** 8308
200,00 євро
RRN: 1016 *** 21974
ARN 054496602911017002 *** 47
16.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 євро
RRN: 101 *** 918568
ARN 054496602901016091 *** 85
14.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 євро
RRN: 101419424463
ARN 054496602881014042 *** 32
Це означає, що дійсно гроші надійшли на рахунок гравця.
Якщо гроші знаходяться в банку гравця - він повинен звертатись із запитами до підтримки банку.
Це, безумовно, питання гравця проти банку гравця. З точки зору казино - всі виграші були виплачені вчасно.
Якщо гравець зможе попросити банк скасувати ці три транзакції, і наш платіжний провайдер отримає його - ми були б більш раді запропонувати зняття коштів альтернативними методами.
З повагою,
Олександр
Шановна команда Vulcan Vegas
Чому дві транзакції не є повними номерами ARN
Подивіться, було б непогано, якби у мене було все.
З повагою
Тім Д *********
Я не можу надіслати тут повний номер.
Надіслати вам електронною поштою.
З повагою,
Олександр
Вибачте, я вже багато надіслав вам електронною поштою, і щось НІКОЛИ не поверталось. Чому ви виписали останній номер ARN повністю?
Олександр Я просто бачу, що ви надіслали мені номери ARN, дякую, ви маєте на увазі, що мій банк може щось зробити з номерами?
з найкращими побажаннями
Тім Д *********
Ей, Тім,
Так, всю інформацію вам надали.
Так само, як і ви - ми чекаємо на офіційну виписку з банку щодо цих операцій і врешті-решт - на гроші.
З найкращими побажаннями
Шановний Тім,
Не могли б Ви інформувати нас? Ви щось дізналися у своєму банку?
Привіт усім, сподіваюся, у вас були приємні Різдвяні Нік та Олександр з команди "Вулканвегас", оскільки це були канікули, я можу про це подбати лише завтра якнайшвидше, тому що все було закрито до свят. з найкращими побажаннями
Тім Дармштедтер
Дякуємо, що повідомили нас Томе. Бажаю і вам святкових свят. Сподіваюся, ви зможете отримати необхідну інформацію у своєму банку. Також зауважте, що нам чи казино може знадобитися більше часу, щоб відповісти через Різдво та новорічну ніч.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт усім! Після декількох дзвінків до банку та відвідування банку неможливо передати мені щось у письмовій формі до банку чи кредитного інституту, оскільки кредитний інститут не бачить надходження грошей і тому їм не дозволяється здавати що-небудь з номерами RRN та ARN, мій банк не може зробити нічого, що може зробити лише той банк, з якого були переведені гроші. У мене тут є виписки з рахунку, і таким чином я можу показати вам, що на мій рахунок не надходили гроші, ми повинні якось домовитись Я зробив усе, що міг зараз, сподіваюся, ви зараз зустрінетеся зі мною та приймете виписки з банку, які я маю, бо це доказ, і ви бачите, що грошей я не отримував.
З повагою
Тім Д ***********
Шановний Тім,
Завтра ми обговоримо ваше питання з моїми колегами та зв’яжемося з вами якомога швидше. Однак, здається, це тупик для обох сторін, оскільки ніхто не має доступу до грошей. Мертвий Вулкан Вегас, ви б також прийняли виписки з банків, які показують, що гравець не отримав від вас платіж?
Привіт шановні, я чесно не отримав цих грошей, чому я повинен брехати, у мене є зайві виписки з банку за щось подібне, ви нічого не можете редагувати або щось інше. Я справді пригнічена цією ситуацією і дуже сумна, бо ви були щасливі що ти щось перемогла, а тепер я стою перед нічим і заплатив і втратив за це гроші, я не розумію, дякую за твої зусилля, чесно кажучи приємно, що є такі люди, як ти, і я не втратив своєї віри і сподіваюся, що це буде з’ясовано в цьому сенсі, я бажаю вам приємного вечора
Шановний Тім,
Будь ласка, надішліть нам відповідний документ, а також запити на виведення коштів, які ви зробили в казино на 1200 €, щоб ми могли перевірити, чи відповідає він виписці з вашого банку. Потрібно переконатися, що все було правильно і що ваші гроші дійсно не надійшли. Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Привіт нік, я просто отримую документи, щоб ти знав.
З повагою
Тім
Привіт усім! Я відправив кілька документів, але все одно повинен надіслати щось, щоб мій банк знову надіслав мені виписки з рахунку
Ей, Тім,
Будь ласка, надішліть усі запитувані документи та повідомте нам, чи буде якийсь результат. Спасибі заздалегідь.
Привіт Нік, я надіслав тобі електронний лист із найкращими побажаннями Тіму
Шановний Тім,
Я відправлю всі запитувані документи в казино, щоб якнайшвидше закінчити процес виведення. Будь ласка, повідомте нам, чи будете ви це робити, або буде якесь оновлення щодо статусу виходу.
Отже, зараз я відправляю всі документи у Vulkanvegas, якщо це правильно, тоді мені знадобиться електронна адреса від казино, оскільки я вже надіслав кілька електронних листів до казино, але вони так і не відповіли MfG
Тім Дармштедтер
Шановний Тім,
Ви не можете завантажити документи безпосередньо на свій рахунок у казино? Крім того, ви не спілкуєтесь з казино електронною поштою? Раніше казино заявляло, що вони вже надсилали вам кілька речей, тому мають бути відповідні адреси електронної пошти.
Я не можу нічого завантажити на свій рахунок казино. Потім я надішлю речі на електронний лист, який я маю, а потім чекаю, що вони все одно не відповідають, тому що я відчуваю, що вони закінчили з темою
Привіт,
Чи є якась конкретна причина, через яку ви не можете завантажити докази у свій профіль казино?
З повагою
Тож я завантажую речі в інші документи, чи не вулканічний Вегас?
Вам потрібно увійти у свій акаунт казино та завантажити туди документи.
Шановний Вулкан Вегас,
Не могли б ви повідомити нас, якщо плеєр завантажив необхідні документи чи все ще чогось не вистачає?
Шановний Нік,
Я бачу, що програвач щось завантажив, я б просто попросив програвача поділитися з вами цими самими документами.
Тому що нам - ці документи нічого не підтверджують.
За попереднім запитом, ми очікували б заяву банку, що ГРАВЕЦЬ ніколи не отримував гроші від операцій:
"16.10.2020
523254 ****** 8308
200,00 євро
RRN: 1016 *** 21974
ARN 054496602911017002 *** 47
16.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 євро
RRN: 101 *** 918568
ARN 054496602901016091 *** 85
14.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 євро
RRN: 101419424463
ARN 054496602881014042 *** 32 "
(Повні ARN-адреси були надіслані гравцеві)
З повагою
Скажімо, Vulkanvegas це документи, які легальні в Німеччині, це виписки з рахунків, які приймаються тут кожним офісом, я нічого не отримую від свого банку, тому що вони не бачать номер ARN, вони не можуть нічого починати в Німеччині але у нас вже була тема в грудні, я можу ще раз запитати, чи можу я щось отримати. Але Casini Guru попросив альтернативу, і я повинен надіслати вам виписки
Будь ласка, поділіться документами з командою гуру казино
можливо, вони могли щось визначити, бо я не міг.
З повагою
Зараз я отримав документ від свого банку і надішлю його вам, сподіваюся, що тема закінчена, і я отримаю гроші.
З повагою
Тім Дармштедтер
Гуру казино Я надіслав ті ж документи Вулканвегасу, що і вони вже, але, як описано вище, я отримав письмову декларацію від свого банку, що грошей ніколи не отримував, я також надішлю цей документ вам тут, а точніше на електронну адресу .
З повагою
Тім Дармштедтер
Ви можете надіслати його на адресу nikolas.b@casino.guru. Також я хотів би запитати казино Vulkan Vegas, чи задовольняють документи, отримані від гравця.
Вибач, Нік
Але для нас (на основі відповіді відділу рахунків) - документи не є задовільними.
У наданому документі зазначається, що жоден фонд не надходив від VulkanVegas, але в більшості випадків грошовий переказ містить іншу назву ((наприклад, азартні послуги тощо), а не VulkanVegas ... тому, звичайно, банк скаже, що вони не отримали що-небудь з "VulkanVegas"
Тім,
Ось що ми можемо зробити.
Раніше ви надали нам звіт про всі транзакції за вересень 2020 року. (Не знаю, чому ви це зробили, отже, всі транзакції відбулися у жовтні).
Будь ласка, надайте той самий протягом усього періоду жовтня 2020 року .
З повагою
Шановний Тім,
Будь ласка, надайте запитуваний документ казино якомога швидше.
Шановні всі, тепер у мене є виписки з рахунку № 9 з 10.9.20 по 15.10.20 та виписка No 10 з 17.10.20 по 21.10.20 та виписка No 11 з 26.10.20 по 27.10.20 та виписка No 12 з 11.11.20 до 20.11.20 надіслав це всі вхідні та вихідні елементи, які я мав на рахунку, сподіваюся, цього вам достатньо.
З повагою
Тім Дармштедтер
Привіт дорогий Нік, я також надіслав тобі всі документи на вказану електронну адресу. Я був би радий отримати коротку відповідь.
З повагою
Тім, швидке запитання - чому у вас немає всіх транзакцій протягом 1 місяця на одній стрічці (або знімку)?
Чому вам довелося їх розділити?
З повагою
Отже, ми отримуємо виписки з банківської виписки з банку, і не все на одному аркуші, тому цифри 9, 10,11,12 знаходяться у верхньому правому куті, щоб нічого не можна було сфальсифікувати, ці виписки лише унікальні
Чи є у вас (випадково) можливість перевірити свій потік грошей в Інтернеті?
У мене немає онлайн-банкінгу на кредитній картці, якщо її активовано зараз, я побачу продажі лише сьогодні, а не минулого року, так що це не допомогло б
Тоді добре,
Наш вердикт - гравець отримав виграш (на основі ARN та підтвердження постачальника платежів).
Але я дозволю Гуру Казино вирішити, оскільки скарга надійшла до "їхніх рук" 🙂
Нік, твоє слово тут буде остаточним.
З повагою
Вулканвегас - це виписки з рахунку, які є дійсними, вони бачать, що я нічого не маю 😢😢😢 чому я маю такий галас, чому мені справді дуже сумно, я дав тобі все, що маю все, а потім вони кажуть щось подібне
Ми не сумніваємось, що вони дійсні.
З іншого боку - ми сумніваємось, що вони містять ВСЮ інформацію.
Крім того, мова йде про картку 523254 ****** 8308 (ту, яку ви використовували для внесення та виведення коштів)
На скріншоті вище - у вас інший, який не використовувався у VulkanVegas
Подивіться, це в шаховому порядку, тому що надходять лише продажі і надходять результати, якщо 17.10.20 ssge я нічого не перерахував і нічого не було зараховано на рахунок, немає нічого, тому лише продажі та витрати
Ви не можете почути, щоб їх щось фальсифікувало, у мене троє дітей і жінка, одна дитина важко інвалідна, це означає, що я криміналізую себе, я просто хочу, щоб до мене ставились справедливо☹😢☹😢
А вище - правильний уривок, щоб ви могли бачити, що на ньому лише продажі та випуск, і це з іншої дати, щоб ви могли бачити, що це завжди так
Я більше тут не коментую.
Дав би час, необхідний представнику CasinoGuru для прийняття рішення.
Прочитавши вашу історію життя вище - я настійно рекомендую не грати в азартні ігри.
Зверніться до служби підтримки, якщо ви хочете закрити свій обліковий запис або самовиключитись.
З повагою
Шановний Тім,
Перевіривши ваші банківські виписки, ми повинні домовитись з казино. Хоча номер картки збігається з номером, який ви також використовували в казино, виписки не здаються повними. У ньому бракує забагато дат, тому це не можна прийняти як доказ. Вибачте, але якщо ви не зможете надати повну відомість того місяця з включенням кожного окремого дня, це не може бути актуальним. Я продовжую скаргу на останні 7 днів, щоб дати вам останній шанс надіслати повну заяву. Однак якщо ви не зможете будь-яким чином довести, що не отримали грошей від казино, скарга буде відхилена. Мені шкода, що все склалося саме так, але оскільки немає жодних доказів, на яких би ви базували свою скаргу, наші руки пов’язані.
Зараз скарга буде відхилена, оскільки ми не отримали від гравця жодної заяви, яка б могла довести, що він не отримав грошей. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти.
З повагою,
Нік
Казино.гуру