Футболістка з Португалії відчувала труднощі з виведенням свого виграшу. Пізніше казино повідомило нам, що причиною того, що обробка запитів на виведення гравця була затримана, є той факт, що гравець відкрив інший рахунок у казино. Скарга була вирішена. Після того, як стало зрозуміло, що гравець навмисно не створював кілька облікових записів, казино розблокувало рахунок гравця. Гравець зміг зняти кошти зі свого ігрового рахунку.
На добраніч, я вже два тижні намагаюся зібрати гроші, мої дані перевіряються на веб-сайті, але вони все одно відмовляють мені у знятті коштів, і навіть онлайн-підтримка не може мені допомогти? Я вже надіслав скаргу електронною поштою, і вони не дають мені прямої відповіді. Це стає трохи неприємним.
Шановна Філіпо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви підтвердити, що Ви вже успішно завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви раніше кошти чи це був ваш перший запит на зняття коштів?
Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?
Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Філіпо,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
"Доброго вечора,
Цим я викриваю таку ситуацію: я вніс депозит у розмірі 10 євро у Vukan Vegas. Я приступив до перевірки, про яку мене просили, я надіслав усі документи, які вимагали від мене підтвердження рахунку, і я ніколи не зміг зняти гроші, зароблені за що, я вважаю це шахрайством. Оскільки я подав до вас скаргу раніше (26.10.), Vulkan vegas заблокував мій доступ до сайту, що саме по собі демонструє сумнівний характер, і спосіб його дії не є найбільш правильним. Мені потрібно, щоб ви допомогли мені вирішити цю ситуацію.
З повагою,
Філіпа Ж *** "
Щиро дякую, Філіпа, що повернулася до нас. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановна Філіпо,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити вашу справу якомога швидше.
Я хотів би попросити казино Vulkan Vegas прокоментувати скаргу Філіпи.
Дякуємо, казино Vulkan Vegas, за вашу відповідь.
Шановна Філіпо,
Я хотів би просити Вас прокоментувати відповідь казино.
Шановна Філіпо,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зверніть увагу, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у зазначений термін, ми повинні буде відхилити Вашу скаргу.
Дякую, Філіпа, за роз'яснення.
Я хотів би просити казино Vulkan Vegas Casino відповісти на відповідь Філіпи.
Шановна Філіпо,
Я вважаю, що ми пояснили причину, через яку ваш обліковий запис тимчасово заблокували (2+ акаунти у VulkanVegas)
З іншого боку, ми бачимо, що це було зроблено не навмисно, отже, тепер ви можете отримати доступ до свого рахунку і продовжувати грати / виводити свої виграші.
З повагою
Дякуємо, казино Vulkan Vegas, за відповідь та розуміння.
Шановна Філіпо,
Не могли б ви підтвердити, що маєте повний доступ до свого ігрового рахунку та до виграшу?
Доброго ранку,
Повідомляю, що тепер я маю доступ до веб-сайту vulkan vegas. Однак я прошу вас ще не закривати скаргу, незважаючи на те, що всі мої документи були перевірені під час перевірки kyc веб-сайту vulkan vegas, я зробив два запити на виведення, які очікують на розгляд. Маючи на увазі, що раніше у мене були перевірені всі документи, і навіть тому я не міг зняти гроші, які витратив і вклав на цей сайт. Сподіваюсь, ви почекаєте, щоб я міг перевірити, чи справді ситуацію вирішено, оскільки я не буду продовжувати вносити гроші на цей сайт, щоб грати, доки я не переконаюсь, що сайт заслуговує на довіру і що вони дозволяють мені здійснювати зняття коштів без жодних незручностей.
Шановна Філіпо,
Не можу зрозуміти вашого розчарування. Але в будь-якому випадку, я цим підтверджую, що у KYC немає жодної проблеми, це все завершено.
Однак я б рекомендував використовувати BankTransfer для зняття коштів.
З повагою
Шановна Філіпо,
Дякуємо за підтвердження. Звичайно, ми із задоволенням допоможемо вам, поки ви не вважатимете, що ця проблема вирішена. Будь ласка, повідомте нам, якщо у вашій справі буде прогрес.
Дякуємо, казино Vulkan Vegas, за співпрацю.
Доброго ранку,
Я намагався зняти кошти банківським переказом та ще двома способами, і досі не можу зняти кошти. Це відхилено. Це нормально, що ви все ще розчаровані своїми послугами. Якщо у мене є перевірка KYC з усім повним, поясніть мені, чому ви продовжуєте відхиляти зняття коштів? Спасибі
Будь ласка, зверніться з підтримкою щодо відхилення.
З повагою
Доброго ранку,
Вибачте, що не зрозумів відповіді. Де я повинен поговорити? Щоб вирішити цю проблему. Спасибі
Будь ласка, зверніться до нашої живої підтримки на сайті
З повагою
Вечір,
Будь ласка, ще раз надішліть запит на зняття коштів за допомогою банківського переказу. Зараз має бути добре.
Вибачте за незручності.
З повагою
Доброго дня,
Я знову надіслав запит на зняття коштів банківським переказом. Чекай
Шановна Філіпо,
Дякуємо за оновлення. Будь ласка, повідомте нас.
Здравствуйте,
Я чітко не розумію, чому гравець не робить запити на виведення грошей ...
Або робить такі, а потім - скасовує їх ((
Шановна Філіпа, можеш пояснити?
Ми дуже сподіваємось вирішити це питання
З повагою
Доброго ранку,
Я не скасовував жодного зняття коштів. Я навіть не знаю, як скасувати запити на виведення коштів. Навпаки, я розмістив деякі замовлення, які були скасовані.
Будь ласка, зробіть запит на відкликання, щоб ми могли якомога швидше вирішити вашу скаргу.
Спасибі
Добрий ранок,
Я вже подав запит на вихід. Може підтвердити? Дякую
Шановний гравце
Будь ласка, зробіть запит на зняття коштів на суму 400 євро (решта суми) банківським переказом і не відміняйте його.
Дякую!
З повагою
Доброго ранку, але як я можу скасувати замовлення, якщо не знаю, як його скасувати? Сьогодні я спробую зробити відмову і повідомим вас, як тільки це зроблю.
Доброго дня,
17 лютого 2021 року я здійснив два виведення коштів загальною вартістю 400 євро. Вони вже перерахували 200 євро, але інші 200 євро відсутні, а історія платежів показує статус статусу зняття коштів "в процесі". Чи можете ви перевірити цю ситуацію, будь ласка?
Шановний гравце,
"Звичайний" термін для банківського переказу для доставки на банківський рахунок гравця становить від 1 до 7 робочих днів. Все залежить від вашого банку.
З повагою
Шановна Філіпо,
Я хотів би просити вас почекати ще кілька днів, поки запит на виведення буде оброблений. Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, як тільки Ви отримаєте платіж, або якщо у Вашій справі є якісь нові події.
Мені це просто здалося дивним, тому що я зробив два запити на зняття коштів в той же день, і один відразу був внесений на мій рахунок, інший - ще не. Але я буду чекати. Дякую
Шановна Філіпо,
Будь ласка, підтвердьте, що всі виграші були отримані, щоб Casino Guru міг закрити скаргу.
Дякую
Шановна Філіпо,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, зауважте, що у випадку, якщо ви не підтвердите, що отримали свій виграш, нам доведеться відхилити вашу скаргу.
Доброго дня,
Попередні запити на вилучення вже отримано успішно. Однак я вже зробив ще два запити на вихід, які очікують на розгляд. Прошу вас перевірити, чи все в порядку. Дякую
Шановна Філіпо,
Дякуємо за підтвердження.
Шановне казино Vulkan Vegas,
Не могли б ви повідомити нас про стан нових запитів про вихід Філіпи?
Привіт!
Запити були підтверджені через 30 хвилин після створення та наразі обробляються на банку.
Немає нових банкоматів із запитами на виведення коштів
З повагою
Дякуємо, казино Vulkan Vegas, за пояснення.
Шановна Філіпо,
Я встановлюю таймер на 7 днів. Повідомте нас, як тільки отримаєте виплати.
Шановна Філіпо,
Не могли б Ви повідомити нас, чи отримували Ви платежі?
Доброго ранку, я отримав майже всі платежі, крім тієї вартістю 55 €
Дякую, Філіпа, за оновлення.
Ви пробували зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино та попросити отримати докладнішу інформацію про поточний стан платежу?
Здравствуйте,
Платіжний оператор запевняє нас, гроші повинні бути доставлені на банківський рахунок гравця сьогодні-завтра.
З повагою
Дякуємо, казино Vulkan Vegas, за роз’яснення.
Шановна Філіпо,
Я хотів би просити Вас дати трохи більше часу, щоб платіж надійшов на Ваш банківський рахунок, і повідомити нас, як тільки його отримають.
Шановна Філіпо,
Будь ласка, підтвердьте отримання грошей.
З повагою
Шановна Філіпо,
Ви отримали останній платіж? Я подовжую таймер на 7 днів.
Шановні,
Оскільки оригінальний запит Філіпи був успішно вирішений, і оскільки немає підстав вважати, що її нещодавній запит на виведення не був би задоволений казино, тепер ми позначимо цю скаргу як "вирішену" у нашій системі.
Шановна Філіпо,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
