Гравець з Німеччини незадоволений процесом відмови. Він надіслав усі необхідні документи, і його рахунок перевірено, однак його виведення досі не оброблено. Незважаючи на те, що ми вважали, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я розрахувався у Вулкані кредитною карткою, отримав бонус і грав - загалом 2 дні. Після того, як мені було показано, що на моєму балансі є цілком реальні гроші, я попросив зняти € 400. Вони попросили мене сфотографувати посвідчення особи, кредитну картку, виписку з банку тощо, і всі я завантажив за запитом. Я отримав повідомлення про те, що всі документи прийняті та що мій рахунок підтверджено. Я подав черговий запит на вихід, який також підтвердив електронною поштою. З тих пір я чекав виплати - я повинен щодня подавати запит на виплату, оскільки сума виплати завжди доступна для відтворення. Мене чат відкладає і вдаю, що платіж обробляється. Поведінка цього казино надзвичайно сумнівна, я прошу допомоги. Я не можу завантажити скріншот та електронні листи сюди - я прошу адресу електронної пошти, щоб я міг надіслати вам квитанції. Сьогодні вранці я подав черговий запит на вихід - запит на вихід був підтверджений знову. 
Шановний Петре,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Кожне казино здійснює зняття коштів по-різному, і це цілком звично для виведення грошей - потрібно пару днів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Будь ласка, не соромтеся пересилати всі необхідні докази разом із будь-яким відповідним спілкуванням між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, дякую вам за допомогу. Під час підтвердження запиту на оплату завжди робиться посилання на бл. 2 робочі дні - не 2 тижні. У чаті мені також повідомляють, що платіж обробляється і що затримки не можна пояснити. Я можу надіслати вам дані для входу в Vulkan, щоб ви могли переконатися в цьому самі. З повагою, Пітер С.
Обробка платежу може зайняти більше часу, особливо якщо це було ваше перше зняття. Ви коли-небудь успішно виводили гроші з казино Vulkan Vegas?
Ні, я був новим у цьому казино. Як завжди, я заздалегідь повідомив себе про Гуру казино. Будь то відеослоти, Sunmaker, VeraJohn або Wildz - у мене ніколи не було цього театру.
Оновлення проміжного звіту: Зараз я запитав 3 нові платежі. Дивіться скріншоти у додатку 
Чи правильно я розумію, що після подання запиту на відкликання воно завжди скасовується?
Так, правильно. Щодня один і той же театр. Мені потрібно вимагати оплату двічі на день, я щоразу отримую підтвердження електронною поштою - тоді приблизно через 3 години все можна буде запитувати знову. з найкращими побажаннями
Щиро дякую, Петре. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Петре,
Я розглянув вашу справу і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Привіт усім!
Щойно перевіривши журнали, деякі транзакції були скасовані через "Причину: недійсна дата закінчення терміну дії / термін дії картки закінчився"
Але останні записи говорять про те, що операція на суму 400 євро була успішно завершена.
Шановний Петре, ти можеш підтвердити, що отримав свій виграш?
З найкращими побажаннями,
Олександр
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
